第1720集：新成果巩固再开拓[1/2页]

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    刘好仃把光标从“潜在需求预判”那一栏移开，手指在键盘上敲了两下空格。屏幕上的表格安静地躺着，十家客户的名字整齐排列，像一队等待检阅的新兵。他没急着往下走，而是点了杯茶，热水冲进玻璃杯时发出轻微的“咕嘟”声。

    nbsp王姐的消息这时候跳出来：“第一批五个电话约好了明天上午。”

    nbsp老陈紧跟着回：“系统备注功能今晚更新，明早可用。”

    nbsp他一条条看完，轻轻嗯了一声，像是回应谁，又像是自言自语。然后打开共享文档，把成长档案模板上传，加了一句说明：“先试两周，每周五汇总一次反馈。”

    nbsp第二天一早，三人照例在工位碰头。王姐手里捏着一支荧光笔，正对着客户名单划重点。“这家五金店老板上次靠咱们的数据申请到了电费优惠，朋友圈都发了截图，我觉得可以优先跟进。”她说，“他现在问的是弧形玻璃的承重标准，明显不是随便问问。”

    nbsp老陈点头，“我已经让技术组把他的历史咨询打上标签，下次登录系统会自动弹出过往记录摘要。”

    nbsp“这就对了。”刘好仃接过话，“人记不住那么多事，但机器能。咱们不图快，就图个‘记得住。”

    nbsp王姐笑起来，“您这意思，是要给客户建个成长日记？”

    nbsp“差不多。”他说，“有人连着打卡三十天，问题越问越深，还推荐朋友来问——这种客户不是运气，是信任一点点攒出来的。咱得知道人家走到哪一步了，别总从头开始介绍。”

    nbsp三人很快敲定首批建档客户名单：五家高活跃度老户，外加两家已转介绍、三家提问频率显着上升的中频客户。刘好仃在模板里加了三栏标记——使用频次、问题深度、转介绍行为，每项按1到5打分，满三分以上的自动列入重点跟踪池。

    nbsp“分数不是硬杠杠。”他提醒，“比如那个小餐馆老板，打卡还差两天满三十次，但他每次提问都带着实际施工场景，这种就得提前关注。”

    nbsp王姐边听边改文档，顺手把“纪念牌发放提醒”和“成长档案启动通知”合并成一条推送文案：“感谢您持续关注我们的服务，为更好支持您的使用体验，我们已为您建立专属服务记录，请查收。”

    nbsp“挺暖的。”老陈看了一眼，“不像冷冰冰的系统消息。”

    nbsp“本来也不是系统的事。”刘好仃说，“是人在做事。”

    nbsp分工很快落定。王姐负责五家新触达客户的轻量级沟通，主打一个“主动递话头”：不推销，不催单，只问一句“最近用得顺手吗？有没有碰到啥新问题？”

    nbsp老陈则带队优化系统后台，确保每位进入重点池的客户，后续咨询都能被快速识别并分配固定对接人。

    nbsp“咱们现在像个小门诊。”王姐开玩笑，“以前是来一个看一个，现在要分慢性病管理、复诊跟踪、还有健康宣教。”

    nbsp“那你就是主治医师。”老陈接茬，“我顶多算药房值班的。”

    nbsp刘好仃听着笑了，“那我就是挂号窗口兼分诊台，哪儿缺人往哪儿补。”

    nbsp气氛轻松，但节奏一点没松。上午十点刚过，第一条反馈就来了。王姐打通第一个电话，对方是个做社区便利店装修的小老板，听完介绍愣了几秒，反问：“你们怎么知道我最近在琢磨防雾玻璃？”

    nbsp“猜的。”王姐笑着回，“不过既然您提了，我们还真整理了一份常见型号对比表，要不要发您看看？”

    nbsp挂了电话她立刻记下：“客户表示意外但欢迎，愿意接收资料，后续可能询价。”

 

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