第1719集：优化长期效果察[1/2页]

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    刘好仃盯着屏幕上那条刚跳出来的自动提醒，手指在键盘上停了两秒。他没急着点确认，而是把客户【深南大道奶茶铺】的打卡记录从头翻了一遍——连续三十天，每天早上九点零七分准时扫码，一次没落。

    nbsp“这人是真有耐心。”他说。

    nbsp王姐凑过来看了一眼，“人家可能就图个念想，咱们给的纪念牌又不是金子做的，但态度得当真。”

    nbsp老陈正收拾包准备下班，听见这话又把背包放回椅子上，“要不我让技术组今晚加个推送？自动给满卡客户发个感谢通知，顺便提示可以申请纪念品。”

    nbsp“别整太复杂，”刘好仃摇头，“明天再说。今天刚跑完第一轮，数据还没理清，先别忙着添新动作。”

    nbsp办公室安静下来，打印机不再响，只有三个人还亮着的电脑屏幕映着墙上的区域分布图。窗外天色已暗，远处工地的塔吊灯一闪一闪，像城市呼吸的节奏。

    nbsp第二天一早，刘好仃到得比平时早。他调出过去三周的数据流，把咨询量、转化率、二次互动这些指标拉成一条条曲线，叠在一起看趋势。王姐来的时候，看见他在一张纸上画了五个竖格，最右边一个写着“达标线”。

    nbsp“这是啥？”她问。

    nbsp“我说了不算，得有个标准。”刘好仃指着图表，“连续五周增长稳定，才算真见效。现在才第三周，万一下周掉下去，咱们乐得太早，回头脸疼。”

    nbsp王姐笑了，“您这是怕高兴出皱纹？”

    nbsp“我是怕大伙儿松劲。”他点了点鼠标，“你看，前两天响应快，客户夸我们实在。可夸完之后呢？有没有人再来问第二次？有没有人真拿数据去办事？这些才是硬道理。”

    nbsp老陈进来时拎着两杯豆浆，递了一杯给刘好仃，“我昨晚看了下后台，十八个走快速通道的客户里，十一个后续又来了，问的都不是同一个问题。说明他们觉得这儿能解决问题，才会再来。”

    nbsp“这是好事。”王姐接过话，“但我昨晚顺手翻了翻私信，有几个客户说了句‘回复是快，就是后面没人跟。有个做商铺装修的，问完方案就没下文了，后来自己打电话来问进度。”

    nbsp刘好仃听着，把这句话记在本子上，标了个星号。

    nbsp“看来咱们接得住开头，但送不到终点。”他说。

    nbsp三人围在控制台前开了个小会。没有议程，也没写标题，就一条条过数据、聊反馈。刘好仃提出，往后每周抽十个完成咨询的客户回访一次，不问“满意吗”，只问“后来怎么样了”。

    nbsp“别搞问卷那种勾选项，”他说，“就打个电话，像朋友聊天一样问问，你上次问的那个弧形玻璃，装上了没？合不合适？还有啥麻烦？”

    nbsp王姐点头，“我能安排。正好借机收集点真实案例，下次更新建议书也有料可用。”

    nbsp老陈则建议在系统里加个标记功能，凡是回访过的客户，下次再咨询时前台能一眼看到历史备注，“至少让人感觉，咱们记得他”。

    nbsp数据越理越清楚。第三周结束时，新增咨询环比上涨百分之三十九，订单转化率提升二十二个百分点，更关键的是，有七个客户主动推荐了同行来咨询，其中两个已经下了单。

    nbsp“这不是运气。”老陈把汇总表推到中间，“样本够了，趋势稳了。”

    nbsp王姐也补充：“朋友圈转发量还在涨，最新一条是个五金店老板发的，说用咱们的节能证明去申请电费优惠，批下来了。他还

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