第1705集：新效果再评估[1/2页]

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    王姐话音刚落，刘好仃的手指已经在键盘上敲下了“客户回流观察记录”几个字。他没抬头，只说了句：“把这人信息调出来，看之前咨询过几次，有没有留下具体顾虑。”

    nbsp“已经查了。”王姐的声音带着点轻快，“上周三打过电话，问的是抗干扰测试报告的事，销售说当时解释得不够细，后来就没再跟进了。现在主动问能不能旁听见面会，还特意提了一句‘想看看你们怎么证明稳定性。”

    nbsp老陈在通讯框里插话：“那不就是冲着技术来的？咱们不是已经把滤波罩和偏振膜都亮出来了？”

    nbsp“问题是，”刘好仃终于抬眼，“他说的‘证明，不是我们讲一遍就行，是他自己得信。”

    nbsp他点了下鼠标，主屏切换成数据面板。三条曲线并列排开：蓝色是日均客户咨询量，红色是有效订单转化率，绿色是退货或延期交付申请数。从两周前开始，蓝线缓慢爬升，红线上周五出现一个小高峰，绿线则一直贴底平走。

    nbsp“你看，”他指着张总确认来访那天的节点，“这里有个小跳。昨天又有两个老客户联系售后，问能不能安排参观升级后的系统运行状态。”

    nbsp“这是好事啊。”王姐笑了一声，“说明我们的动静传出去了。”

    nbsp“但还不够稳。”老陈盯着绿线后面微微翘起的一角，“上个月同期，绿色这条几乎压着横轴走，现在虽然没反弹，可昨天北区一组演示中途重启了一次——不是故障，是电压波动触发了自检，可客户当场就问‘是不是又出问题了。”

    nbsp刘好仃点点头，把这条也记进备注栏。他知道，真正的考验不在系统能不能扛住干扰，而在客户愿不愿意继续相信它能扛住。

    nbsp十分钟后，三人围在一个临时会议窗口里。刘好仃把整理好的《阶段性应对效果简报》推到共享区。

    nbsp“先说好的。”他语气平稳，“策略启动以来，接待组完成全部讲解话术更新，引导员抽查合格率百分之百；设备端两批新型传感器更换完毕，覆盖核心展区，压力测试通过率比上周提升十二个百分点；客户见证计划已有三位老客户明确参与，其中一位还愿意带项目资料现场分享。”

    nbsp王姐笑着接话：“而且今天上午那个原本要签竞品合同的客户，刚给销售回消息，说想推迟三天做决定。”

    nbsp“说明我们在拉回注意力。”刘好仃顿了顿，“但坏消息是，这种拉回还不牢靠。过去七十二小时，新增意向客户中，仍有四成提出要求——要么提供第三方检测报告，要么允许他们自带光源做现场测试。”

    nbsp老陈皱眉：“这不是折腾人吗？我们又不是实验室。”

    nbsp“他们是怕被宣传牵着走。”王姐摇头，“现在外面吹得神乎其神，说什么‘全息玻璃零延迟响应，听着像科幻片，可客户心里没底，只能靠多问、多试来找安全感。”

    nbsp会议室安静了几秒。空调发出轻微的送风声。

    nbsp刘好仃站起身，走到白板前写下三个词：**看见、相信、选择**。

    nbsp“我们现在的努力，让客户‘看见了改进。但他们还没完全‘相信这是常态。至于‘选择，更得等信任落地之后。”

    nbsp“那下一步呢？”老陈问，“再加一层防护？还是干脆发个声明，说我们比对手强多少？”

    nbsp“都不急。”刘好仃转身面对两人，“我们现在最该做的，是搞清楚——为什么有人信了，有人还在犹豫？”

    nbsp他打开一份匿名反馈汇总表，逐条读出来：

    nbsp“客户A：讲解挺细致，但我担心你们越强调防干扰，反而说明这真是个问题。”

    

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