第1676集：新成果巩固再强化[1/2页]

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    客服系统右下角的提示音又响了一下，刘好仃没抬头，手指已经滑动鼠标点开。那条新消息还停在“你们的服务看起来不错，但我需要看看别人家是怎么做的”上，光标在句尾轻轻跳动。

    nbsp他看了眼时间，早上七点四十二分，办公室还没几个人上线。他把这条留言拖进《重点客户强化行动清单》的第一个分类：“观望型新户”，顺手在旁边打了个星标。

    nbsp昨天定下的三类重点客户——复购老户、协同案例户、主动反馈户——已经在文档里列得清清楚楚。他一条条往下拉，手指一顿，把一位姓陈的老客户名字置顶。这位客户三年下了七单，每次都要加磨砂边、调色膜厚度，工艺要求比图纸还细。前两天他还跟小李说：“你们这玻璃装完，比我闺女挑口红色号还认真。”

    nbsp刘好仃笑了笑，把“陈工定制服务全流程备案”单独建了个子文件夹，往里面塞了最近三次订单的技术参数和沟通记录。接着打开内部协作平台，给技术组发了一条通知：“所有高复购客户档案即日起双备份，主责人请假期间由二线支持接替，不得中断响应。”语气像在提醒大家记得关灯。

    nbsp八点刚过，电话响了。来电显示是陈师傅。

    nbsp“刘师傅，在吗？”声音有点迟疑，“我这边阳台要改设计，原对接的小周说他请了两天假？”

    nbsp“在的，陈师傅。”刘好仃立刻坐直，“小周身体不舒服，但您的事我们一直盯着。您放心，等他回来还是全程负责，不会换人接手。”

    nbsp对方沉默两秒，“我不是怕换人，就怕中间断档，又要重新讲一遍需求。”

    nbsp“理解。”刘好仃一边说话，一边在系统里点了“服务无缝过渡”标签，同时把客户档案推送给技术组备份负责人，“我已经让同事把您之前的七次调整记录都归拢好了，连您上次说‘膜色偏暖一点这种细节都在备注里标红了。我现在就能给您确认，改动部分我们可以今天下午出预览图。”

    nbsp电话那头松了口气，“那行，你这么一说我就踏实了。”

    nbsp挂了电话，他没停，直接做了个图文简报：左边是客户历次合作的时间轴，右边是当前项目进度，末尾加了一句：“每一次定制，我们都记得。”下午三点十七分，点击发送。

    nbsp做完这些，他转回头处理那位还在观望的新客户。

    nbsp没有甩链接，也没发宣传册。他在已完成的合作案例里筛了一遍，挑出三位和这位咨询者背景相似的客户——都是小商铺翻新，都有玻璃隔断+防爆膜需求。把他们的流程节点整理成一份《典型合作路径参考》，隐去姓名和地址，只留阶段描述：

    nbsp“第1天：线上沟通需求nbsp→nbsp第2天：专员上门测量

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