第1675集：优化长期效果察[1/2页]

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    客服页面那条未完的留言还在闪，光标停在“是不是每次……”后面，像等人接话。刘好仃没急着点开，而是先把昨天标记的六条加急工单逐一过了一遍。五条已闭环，一条正在财务复核，进度正常。他这才点开那条待跟进消息，把内容复制到《长期观察专档》里，编号26，标注：“服务连续性质疑——重复出现”。

    nbsp天刚亮，办公室没人，只有空调低低地响。他打开数据面板，调出过去三周的完整记录。咨询量、转化率、回款周期、协同满意度，四条线并排铺开。前两天销售组有人嘀咕“是不是到头了”，因为新咨询涨得猛，但下单的没跟上。刘好仃盯着图看了十分钟，发现一个规律：每轮宣传视频发布后，咨询高峰持续两天，真正下单集中在第七到第九天。这和老客户复购周期对得上——他们愿意等，但必须看清楚流程。

    nbsp他把回款曲线拖到前台，和咨询热区图叠在一起。果然，波峰错开六天，像是呼吸的节奏。不是没转化，是还没到时间。

    nbsp九点差五分，核心协作组的人陆续上线。刘好仃没发通知，只把白板架推到原位，贴上一张打印出来的趋势图。三条关键指标——工单闭环率、返佣响应时效、客户满意度——连续二十一天稳定在目标线上方，波动不超过三个百分点。他拿红笔圈出最后七天的数据点，连成一条几乎水平的线。

    nbsp“不是冲上去了又掉下来，是站住了。”他说。

    nbsp小王从工位探头：“可我这边电话还是多，感觉没轻松。”

    nbsp“多的是哪类？”刘好仃问。

    nbsp“nbspmostlynbsp是问‘上次那个专员走了，现在归谁管。”

    nbsp“那就是信任转移的问题，不是策略失效。”他翻开语音记录合集，点了播放。一段段客户原声跳出来：

    nbsp“你们现在有人盯事，踏实。”

    nbsp“三天就上门量尺寸，比以前快。”

    nbsp“发票分开开的事，专员主动打电话来确认，我没开口呢。”

    nbsp放完，会议室安静了几秒。

    nbsp“这些声音是从哪儿来的？”有人问。

    nbsp“系统自动抓取的，过去两周打过服务电话、且完成下单的客户。”刘好仃说，“不是我们写的反馈，是他们说话时被录下来的。”

    nbsp小李翻了下自己的台账：“我手头八个老客户，最近六个都提了一次‘你们现在规矩清楚多了。”

    nbsp“这不是偶然。”刘好仃在白板上写下两个字：“稳了。”

    nbsp有人犹豫：“可竞争对手那边一点动静没有，反倒让人不踏实。”

    nbsp“他们不动，说明我们在打的地方，正好是他们的软肋。”他顿了顿，“咱们没

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