第1675集：优化长期效果察[2/2页]

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    搞低价，没砸广告，就是把该做的事做实了。人家抄都不好抄——总不能也给自己立个‘两小时必回的规矩吧？抄了也做不到，反而露怯。”

    nbsp大家笑了一声。

    nbsp“所以现在不是怕他们学，是怕我们自己松劲。”他擦掉一半板书，留下“稳≠停”四个字，“观察这五周，不是为了庆功，是为了看清哪些动作真有用，哪些只是热闹。有用的，得守住；没用的，趁早扔。”

    nbsp会散后，他回到工位，打开共享文档，在《长期观察专档》里插入一张对比图。左边是三个月前的客户投诉词云：“没人管”“拖”“找不到人”“说不清”；右边是本月的正面反馈高频词：“准时”“专人”“讲得清”“有回音”。颜色变了，语气也变了。

    nbsp他在下面写了一段总结：“经连续五周跟踪，优化后策略各项指标保持高位稳定，客户信任度持续修复，市场竞争压力有效化解。现阶段成效可定义为‘显着且可持续。”

    nbsp写完，他把链接发进群，标题起得随意：“我们走过的这一步，算不算数？”

    nbsp不到半小时，群里冒出十几个回复。

    nbsp“算！我上周被客户夸了三次。”

    nbsp“财务说返佣申请比上月多四成，没一笔超时。”

    nbsp“刚才有个客户说，‘你们这阵子像换了家公司。”

    nbsp刘好仃一条条看完，没回，只把文档权限设为“仅查阅”，归入“成果确认”文件夹。然后泡了杯速溶咖啡，杯子摆正，杯柄朝外。

    nbsp中午饭点，他没去食堂，坐在位置上啃饭团。手机震了一下，是系统提醒：昨日发布的简化版视频，播放量破两千，评论区第一条不再是质疑，而是一个问句：“能不能帮我看看我家阳台？”

    nbsp他点进去，对方附了张照片，玻璃栏杆歪斜，一角裂了缝。他顺手转给外勤组，备注：“优先安排，今天能去就去。”

    nbsp两点钟，客服系统弹出一条新消息。一位客户写道：“你们那个专人跟进的服务，是不是每次都要重新提交资料？”

    nbsp他看着这句话，手指悬在键盘上。这次没直接标记待跟进，而是调出最近三个月同类问题的处理记录。一共十七例，全部在两小时内响应，十二例由同一专员闭环。他新建一个标签：“服务连续性验证案例”，把这十七条整整齐齐归进去。

    nbsp然后回了一句：“您上次对接的专员还在岗，我让他下午主动联系您。”

    nbsp发送成功后，他打开明日会议提纲草稿，在第一行写下：“巩固已有成果，重点维护三类客户：复购老户、协同案例户、主动反馈户。”

    nbsp灯光照在屏幕上，映出他半边脸。他没动，也没起身，只是把咖啡杯往桌角轻轻推了半寸，刚好避开键盘。

    喜欢。

第1675集：优化长期效果察[2/2页]

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