第1599集：新挑战效果再验证[1/2页]

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    刘好仃把“继续”两个字在屏幕上看了足足五秒，手指悬在回车键上没动。他没保存，也没删，而是把整条消息截图，拖进了名为“客户声音”的文件夹。这个动作做完，他才点下保存，顺手把文档重命名为“模板v3_已锁”。

    nbsp小李刚走出几步，听见身后电脑合盖的声音，转头看见刘好仃已经站起身，手里捏着那支用了三年、漆都快掉光的签字笔。

    nbsp“开个会。”他说，声音不大，但走廊那头的小李和王工都听见了。

    nbsp会议室门一关，陈工正低头连投影，小李把笔记本支起来，王工抱着一摞打印纸进来，边走边翻：“今天要回访的十二个客户，有八个已经完成闭环确认。”

    nbsp“先不谈回访。”刘好仃把笔帽摘下来，夹在笔记本边缘，“咱们得看看，这些动作到底有没有用。”

    nbsp小李愣了下：“不是……已经看到客户说‘继续了吗？”

    nbsp“一句话是温度，不是数据。”刘好仃打开电脑，调出《信任档案》后台，“咱们忙了三周，改流程、推确认、加原话，现在得知道，这些事有没有变成订单，有没有挡住对手，有没有让客户真正留下来。”

    nbsp王工放下纸：“您是说，该算账了？”

    nbsp“不是算赢输，是看值不值。”刘好仃点开筛选项，“把过去三周所有标记‘闭环确认的客户拉出来，再比一下同期订单、复购、咨询转化率。咱们不能光靠‘感觉干活。”

    nbsp小李赶紧动手导数据，手指在键盘上敲得飞快。陈工那边投影刚连上，画面一闪，跳出来个空白表格。

    nbsp“等等。”王工突然出声，“销售那边的数据，有时候要晚一两天才录入。咱们今天看的，可能是前天的旧数。”

    nbsp“那就把时间轴拉长。”刘好仃不急，“往前推三周，从咱们启动‘三线应对那天开始，分阶段比。第一周是混乱期，第二周是调整期，第三周是执行期。看看每一阶段，客户反应和订单之间有没有变化。”

    nbsp小李抬头：“那……拿什么当成功标准？”

    nbsp“三个指标。”刘好仃竖起三根手指，“第一，市场份额有没有止跌；第二，老客户有没有追加订单；第三，竞品的动静是不是变小了。只要有一条往上走，就说明咱们没白忙。”

    nbsp陈工点头，调出监测组的汇总记录：“深玻科最近两周发了八条推广视频，转发量比上月少一半，评论区也没再推低价话题。”

    nbsp“他们声量降了？”王工问。

    nbsp“不是降，是转了。”陈工放大一条动态，“现在主推‘智能联动，避开了价格。说明他们也意识到，光降价留不住人。”

    nbsp刘好仃笑了下：“那咱们就不是被逼着跑，是带着节奏走。”

    nbsp小李这时把表格整好了，投到大屏上。三周数据并排列开，颜色从灰到绿渐变。

    nbsp“您看这儿。”他指着复购率那一栏，“第一周32%，第二周41%，第三周——58%。而且追加订单的客户里，87%都完成过至少一次‘闭环确认。”

    nbsp王工凑近看：“也就是说，我们越让他们知道我们做了什么，他们越愿意再买？”

    nbsp“对。”刘好仃拿起笔，在白板上画了条上升线，“服务不是成本，是黏合剂。你修好了不告诉人，等于白修；你告诉了，他才知道

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