第1598集：新挑战应对再完善[1/2页]

天才一秒记住本站地址：[闪舞小说]https://m.35xsla.org最快更新！无广告！

    刘好仃的手指在鼠标上轻轻一敲，订单系统的页面刷新完成。屏幕上，宏达厂的名字依旧排在首位，备注栏里那句“因报警系统优化及定期反馈，主动追加两套备用模块”静静躺着。他没多看，而是把窗口最小化，点开了客户回访记录表。

    nbsp时间是上午九点零七分。

    nbsp他一条条往下拉，目光停在一条备注上：“问题已解决，客户未回应。”再往前翻，同样的情况又出现两次。他皱了皱眉，把这三行数据复制出来，粘贴到一个新文档里，标题打上四个字：“改了，但不知道”。

    nbsp十分钟后，小李端着杯子过来，看见刘好仃正盯着屏幕发消息。

    nbsp“刚在群里发了条通知，”刘好仃头也没抬，“以后所有技术调整，不管多小，必须由客服发一条确认消息给客户，带名字，带截图，带改动说明。不能只改，得让他们看见。”

    nbsp小李吹了口热气，茶水晃了晃：“那要是客户不看呢？”

    nbsp“那就再打个电话。”刘好仃终于抬头，“我们不是修完了就完事了，是得让客户知道修完了。就像吃饭，菜上了桌，没人动筷子，谁知道是不是饿着？”

    nbsp小李笑了：“您这比喻还挺接地气。”

    nbsp“不接地气，客户听不懂。”刘好仃合上笔记本，“中午前把新流程加进《信任档案》推送规则里，加个‘闭环确认标签，谁没发，系统自动提醒。”

    nbsp两人正说着，王工抱着一叠打印纸走过来，边走边念：“今天要回访的八个客户，有五个上次提过问题，但没收到后续通知……难怪有俩人回访时说‘你们后来没动静了。”

    nbsp“不是没动静，是动静没传到。”刘好仃接过纸，翻了两页，“从今天起，每解决一个问题，不管大小，都补一句‘您提的，我们做了。语气像朋友聊天，别整得像发通知。”

    nbsp陈工这时也凑了过来，平板上是监测组的最新记录：“深玻科那边还在发案例视频，但评论区有人问‘这设备你们真卖出去了吗，没人回。”

    nbsp“他们忙着造声势，我们忙着补细节。”刘好仃站起身，“走，开个短会，把流程再拧一拧。”

    nbsp会议室里，白板还没擦干净，上一场会议留下的“服务即关系”几个字还斜着挂在角落。刘好仃拿起板擦，把那行字擦掉，重新写下三行：

    nbsp1.nbsp改了，必须让客户知道

    nbsp2.nbsp说了，必须留下记录

    nbsp3.nbsp做了，必须让人感受到

    nbsp“咱们现在不光要比谁改得快，还得比谁让客户感觉到了。”他转过身，“小李，你昨天发的那批‘我们做了消息，客户回了多少？”

    nbsp“十个发出去，七个回了表情，两个回了字，还有一个问‘下次还能这么提醒我吗。”

    nbsp“听见没？”刘好仃看向王工和陈工，“不是我们太啰嗦，是客户需要这个声音。他们不怕你烦，怕你忘了。”

    nbsp王工点点头：“我昨天回访一个老厂，我说上次改的断网报警，现在四十五秒内必响，他直接说‘你们还真记着啊。我说当然记着，您提的，我们能不记？”

    nbsp“这就对了。”刘好仃拿起笔，在第一条下面加了个箭头，“下一步，所有推送，必须附一句真实客户原话。比如‘比我自己想的还细，比如‘跟养孩子似的，这些话比我们自己夸一百句都有用。”

    nbsp小李眼睛一亮：“我可以做个‘客户金句库，每次随机选一句加上，不重复，有温度。”

    nbsp“行。”刘好仃点头，“但别整得太花，重点是让客户觉得，我们真的在听，在做，在跟进。”

    nbsp陈工忽然插话：“那要是客户没反馈呢？比如问题解决了，但他根本不理你？”

    nbsp“那就标记为‘待感知确认，三天后回访一次。”刘好仃说，“不是催他点赞，是问问‘最近用着还顺吗。别提问题，就聊使用感受。”

    nbsp王工笑了：“这不成了唠家常？”

    nbsp“唠家常才最像人。”刘好仃也笑了，“机器才不说话，人才会问‘最近好不好。”

    nbsp会议开

第1598集：新挑战应对再完善[1/2页]

『加入书签，方便阅读』