第1597集：新挑战应对初见效[1/2页]

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    刘好仃的指尖在键盘上停了一下，屏幕上的订单分析界面还亮着，光标停在“追加订单”那一栏。他没急着点保存，而是把小李刚发来的日清简报又拉上来看了一遍。

    nbsp宏达厂那条记录被标了黄底，客户原话清清楚楚写着：“你们上次改的报警逻辑，确实比深玻科演示的稳。”

    nbsp他盯着这句话看了三秒，嘴角往上提了半寸，没笑出声，但眼角的纹路松了下来。他把这行字单独截了图，拖进晨会用的PPT里，顺手在旁边加了一句批注：“让客户自己说出对比，比我们说一百句都管用。”

    nbsp墙上的钟刚过八点，小李抱着笔记本第一个进来，坐下时顺手把保温杯放在桌角。王工跟在后面，手里捏着打印出来的回访记录，边走边翻页。陈工来得最晚，平板一放，直接开口：“监测系统昨天抓到深玻科在行业群里发了新话术，说‘功能对标，价格更优。”

    nbsp“对标谁？”小李抬头问。

    nbsp“你说呢？”王工把打印纸往桌上一拍，“他们连‘夜间断网自动切换这种细节都抄了，还好意思叫对标。”

    nbsp会议室里一下子热闹起来。有人说是无耻，有人觉得该发声明，还有人提议干脆降价反制。刘好仃没接话，等声音慢慢低下来，才拿起笔在白板上写下三个字：**客户说了什么**。

    nbsp屋里安静了。

    nbsp“昨天回访的十七个客户里，有五个提到深玻科联系过他们。”他转过身，“但只有两个是我们主动问出来的。其他三个，是客户自己说的。”

    nbsp王工皱眉：“那三个我们根本不知道被接触过，等客户提了才反应过来，已经晚了一步。”

    nbsp“所以从今天起，所有回访必须加问一句：‘最近有没有其他厂家找过您？”刘好仃语气平稳，“不是试探，是帮客户理清选择。”

    nbsp小李举手：“要不要换个说法？直接问，怕客户觉得我们太紧张。”

    nbsp“那就说：‘市面上方案不少，我们想帮您一起看看哪个更合适。”刘好仃说完，看向王工，“你昨天那个客户，后来怎么说的？”

    nbsp王工翻了下记录：“我按您说的问了，他愣了一下，说‘你们怎么知道的？我说我们不盯着谁，只是服务要跟得上变化。他沉默了几秒，然后承认深玻科前天晚上打了电话，说能降百分之十五。”

    nbsp“然后呢？”

    nbsp“他说，‘你们一直改东西，他们光说不练，我信谁？”王工笑了笑，“最后他还补了一句：‘你们这服务，跟养孩子似的，天天操心。”

    nbsp会议室里爆发出一阵笑。

    nbsp刘好仃也笑了，拿起红笔在白板上画了个圈：“这就是我们的优势——他们卖的是功能，我们做的是关系。功能能抄，但谁天天盯着客户用得好不好，抄不了。”

    nbsp小李赶紧记下这句话，小声嘀咕：“这话能当标语贴墙上。”

    nbsp“贴什么墙，记心里就行。”刘好仃收了笑，翻开自己的本子，“现在看数据。过去七天，问题响应闭环率从四成一升到六成八。什么意思？就是客户提了问题，我们不仅改了，还让他知道了我们改了。”

    nbsp他打开投影，屏幕上出现两张折线图。一条是闭环率，稳步上扬；另一条是新增订单量，走势几乎同步。

    nbsp“差三天。”他说，“服务做到位，订单慢三天回来。这不是巧合，是链路通了。”

    nbsp陈工点头：“我们昨天也核对了，深玻科新增的两个‘客户案例，设备图跟我们半年前的宣传册几乎一样，连角度都没变。而且那两家厂，都没签合

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