第1598集：新挑战应对再完善[2/2页]

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    了不到四十分钟，散会时，阳光正从走廊尽头斜照进来。小李抱着笔记本先走，边走边打开编辑界面，开始调整推送模板。王工和陈工留在会议室整理回访名单，刘好仃最后一个起身，顺手把白板擦干净。

    nbsp回到工位，他打开《信任档案》系统，点进宏达厂的页面。客户姓名、设备型号、历史问题、改进记录，全都清清楚楚。他在最新一条更新后加了个复选框：“闭环确认——已通知客户”。

    nbsp小李这时走过来，手机举着：“预览做好了，您看看。”

    nbsp屏幕上，是一条推送消息的模拟界面：

    nbspnbsp张工，您好！

    nbspnbsp您上个月反馈的夜间断网延迟问题，我们已升级双通道检测机制，现在45秒内必触发报警。

    nbspnbsp正如宏达厂张师傅所说：“你们这改法，比我自己想的还细。”

    nbspnbsp后续使用中如有任何情况，随时联系我们。

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    nbsp刘好仃看了两遍，点头：“就这个语气，保持住。”

    nbsp“要不要加个表情？”小李问，“比如在‘随时联系我们后面加个笑脸？”

    nbsp“别。”刘好仃摇头，“太轻了。咱们不是卖萌，是卖安心。”

    nbsp小李收起手机：“明白，稳着来。”

    nbsp中午十二点前，新版流程正式上线。系统自动标注了二十三条待确认的已解决问题，全部列入当天推送任务。刘好仃坐在电脑前，看着一条条“发送成功”的提示跳出来，手指在键盘上轻轻敲了两下。

    nbsp下午两点，王工打完第三通回访电话，抬头说：“有个客户问我，‘你们最近是不是换了服务团队？怎么事事都有回音？”

    nbsp刘好仃正在看陈工提交的监测周报，闻言笑了笑：“你就说，还是原来那拨人，只是现在学会了把话说完。”

    nbsp王工照着回了，对方愣了两秒，然后笑着说：“那你们可得一直这么‘话痨下去。”

    nbsp挂了电话，王工把这句话记进反馈表，标注为“正面感知强化”。

    nbsp傍晚五点四十分，刘好仃把最后一份回访汇总导入系统。他点开“闭环确认”统计栏，看到今日完成率显示为78%。不算高，但比昨天的32%强太多。

    nbsp他没急着关电脑，而是打开便签本，写下几行字：

    nbspnbsp推送模板加客户原声，每周更新

    nbspnbsp回访话术去推销感，增陪伴感

    nbspnbsp所有改进，必须附时间戳和客户名

    nbsp小李这时走过来，手里拿着打印稿：“新模板定稿了，您看要不要加一句‘我们一直在改，因为您一直在说？”

    nbsp刘好仃抬头：“这话谁说的？”

    nbsp“宏达厂张师傅，今天回访时说的。”

    nbsp刘好仃沉默两秒，笑了：“那就加上。不是宣传语，是承诺。”

    nbsp他把这句话复制进文档，放在最后一行。屏幕光映在眼镜上，有些晃。他摘下眼镜擦了擦，重新戴上，发现小李还站着。

    nbsp“还有事？”

    nbsp“您吃饭吗？”

    nbsp“等会儿。”他指了指屏幕，“先把这版模板锁住，明天一早推全组。”

    nbsp小李点头，转身要走，又回头：“对了，宏达厂刚回了条消息。”

    nbsp“说什么？”

    nbsp“就两个字：”小李念出来，“**继续**。”

    nbsp刘好仃没说话，手指在键盘上停了几秒，然后轻轻敲下回车，保存了文档。

    喜欢。

第1598集：新挑战应对再完善[2/2页]

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