第1594集：新挑战应对计划定[2/2页]

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      nbsp他环视一圈：“任务现在分下去。小李，你今晚出新版话术模板，重点加‘客户认知地图这一块——问清楚客户是从哪儿听说竞品的，谁推荐的，他们最关心什么。明天一早发群里。”

    nbsp小李点头：“明白，加个‘您最近还关注了哪些方案？这种开放式问题。”

    nbsp“王工，你负责把‘信任档案的内容嵌进回访话术里。比如客户上次提过断网提醒延迟，这次回访就说：‘您提的那个问题，我们已经加了双通道检测，现在45秒内必报警。”

    nbsp王工掏出手机备忘录：“我再加个‘服务亮点播报，每次回访最后说一句咱们最近优化了啥，不推销，就当聊天。”

    nbsp“陈工，你三天内交一份竞品风险评估报告，重点写他们可能的后续动作——比如会不会搞免费试用、会不会突然涨价。咱们得提前想好应对。”

    nbsp陈工抬眼：“要不要顺便查查他们技术团队背景？万一真有高手，咱们也不能轻敌。”

    nbsp“查。”刘好仃说，“但记住，咱们的底气不是谁抄不抄我们，而是我们一直有人在做事。小李每天跟客户聊天，王工每个月跑十几家厂，你陈工连客户操作习惯都记在本子上——这些，他们抄不来。”

    nbsp小李忽然举手：“那……我们之前拍的《隔壁的守护》系列短片，能不能也加进去？拍点真实客户说‘这系统靠谱的片段？”

    nbsp“可以。”刘好仃点头，“但别搞得太正式。就拍他们车间里，老师傅一边点烟一边说：‘这玩意儿半夜报警，刘师傅真来了。这种话，比广告有用。”

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    nbsp王工笑出声：“那我下次回访，偷偷录两句？”

    nbsp“录可以。”刘好仃提醒，“但得先打招呼，咱们不做偷偷摸摸的事。光明正大，才叫底气。”

    nbsp会议室里的气氛慢慢松了下来。刚才那股被偷袭的憋闷感，被一点点拆解成了具体的任务和动作。没人再提“降价”“冲销量”，取而代之的是“话术怎么改”“档案怎么建”“数据怎么盯”。

    nbsp刘好仃看了眼表，六点二十三分。窗外天色渐暗，办公室的灯一盏盏亮起来。他拿起笔，在白板最下方写下一行字：

    nbsp**“客户知道我们在，比便宜更重要。”**

    nbsp他转身，目光落在三人脸上：“咱们不做nbspcheapestnbsp的选择，做nbspmostnbsptrustednbsp的那个。价格可以被抄，信任不行。”

    nbsp小李合上笔记本：“那我这就回去改话术，加个‘您提的，我们做了的自动回复模板。”

    nbsp王工站起身：“我先联系几家老客户，试试新话术，看反馈。”

    nbsp陈工打开电脑：“我今晚就把监测表搭起来，明天上午发初版。”

    nbsp刘好仃点点头，手指轻轻敲了敲白板上的“三线应对”图。会议还没散，三人都还坐着，笔在纸上沙沙地记着，电脑屏幕亮着未完成的文档，像一排等待点亮的灯。

    nbsp他拿起手机，打开客户地图，找到宏达厂的位置。星标还在闪。

    nbsp“明天十点。”他说，“现场见。”

    喜欢。

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