第1810集：发展良好迎挑战[1/2页]

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    凌晨两点十七分，刘好仃的手机屏幕又亮了一次。不是闹钟，也不是系统提醒，是一条客户留言推送。他点开，光标停在那行字上：“灯有人情味……要是再环保点就更好了。”

    nbsp他没立刻回复，也没关屏，就这么看着。办公室只剩他一个人，窗外车间的灯已经灭了大半，只有质检区还亮着一排工位灯。他把这句话读了三遍，然后翻出过去三天的所有反馈记录，一条条往下拉。

    nbsp早上六点四十分，天刚蒙蒙亮，刘好仃推开办公室门，外套搭在手臂上，手里拎着一个旧布袋。他先把昨晚打印好的用户汇总表摊在桌上，又打开电脑调出客服后台数据。鼠标点进关键词筛选栏，输入“环保”“节能”“材料”“甲醛”“可回收”，回车。

    nbsp页面刷新，图表跳出来。过去三十天，标记为环保相关的咨询量增长百分之六十七。其中，有二十三条明确提到“家里有孩子”或“老人呼吸不好”。他截图，存进晨会用的PPT，首页只放了一张图，底下加了一句备注：“客户开始关心玻璃是怎么来的，不只是它能做什么。”

    nbsp七点半，赵磊第一个到，看见刘好仃已经在白板前写写画画。他走过去，顺手把背包放在椅子上，“还没走？”

    nbsp“睡不踏实。”刘好仃头也没抬，“总觉得哪块拼图对不上。”

    nbsp赵磊倒了杯水，站到他旁边，“是不是担心订单太多，系统撑不住？”

    nbsp“不是系统的问题。”刘好仃指了指PPT投影，“是咱们说得太满——说这灯懂人心、会等待、记得习惯。可没人问过，它干不干净，安不安全。”

    nbsp赵磊愣了一下，“还真有人提这个？”

    nbsp“不止一个。”刘好仃打开手机，翻出几条匿名留言念给他听，“‘我儿子才两岁，装什么都得先看有没有毒，‘我妈过敏体质，新家具味道大她就睡不着，还有个客户直接问，你们的边框能不能回收？”

    nbsp赵磊听着，慢慢把水杯放下，“我们之前……确实没准备这类问题。”

    nbsp“不是准备不准备的事。”刘好仃转身在白板上画了两条线，“一条是销量，一条是环保咨询。你看，销量涨是因为我们把功能做细了，可这条线也在往上冲。”他指着第二条曲线，“它不声不响，但冲得比谁都狠。再不管，迟早被它绊住。”

    nbsp孙雯和王芳陆续进来，听见后半段，都停下脚步。

    nbsp“现在客户挑产品，不光看好不好用。”刘好仃转过身，“还得看放进去安不安心。以前是‘智能值钱，现在是‘干净值钱。”

    nbsp王芳皱眉，“可咱们的产品检测报告一直合格啊，连VOC都低于国标一半。”

    nbsp“合格不等于让人放心。”刘好仃说，“就像吃饭，你说这菜没地沟油，人家还是想问是不是有机蔬菜。标准是一回事，感觉是另一回事。”

    nbsp孙雯坐下来，翻开笔记本，“所以接下来，我们要讲的不只是‘它多聪明，还得说清‘它多干净？”

    nbsp“对。”刘好仃点头，“而且不能靠一句‘符合标准打发人。客户要的是故事，是看得见的安心。”

    nbsp赵磊忽然开口：“我昨天查了下行业动态，已经有两家竞品在推‘零碳玻璃概念，虽然实际改动不大，但宣传做得足。”

    nbsp“那就说明风向变了。”刘好仃走到投影前，点开一段录音，“我昨晚整理了几段客户原声，没署名，也不带情绪，就是实打实说的话。”

    nbsp他按下播放键。

    nbsp第一位客户说：“我闺女刚怀孕，家里装修全按母婴级来，这灯要是含一点点有害物，我宁可不用。”

    nbsp第二位是个年轻妈妈：“智能是挺酷，可我更怕它天天释放什么我看不见的东西。”

    nbsp第三位老人声音很轻：“我不懂那些词，我就想知道，它老了以后，会不会变成垃圾堆里的累赘。”

    nbsp会议室安静了几秒。

    nbsp孙雯最先说话：“这些声音……我们以前根本没往心里去。”

    nbsp“不是你不想听。”刘好仃说，“是它们以前没这么集中。现在集中了，就得当警报听。”

    nbsp王芳

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