第1783集:策略实施遇挑战[2/2页]
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“我还拍了段视频,开头就一句话:‘你点的不是按钮,是别人的安心。”
nbsp刘好仃笑了:“挺好,就这么说。”
nbsp下午一点五十五分,会议室坐满了人。陈涛打开投影,画面是昨天一位独居老人家里的情况:灯确实亮了,但启动慢了五秒,老人扶墙的手明显抖了一下。
nbsp“这不是故障,是隐患。”陈涛指着画面,“我们不能等它彻底坏才管,得在它‘不舒服的时候就修。”
nbsp底下有人点头。一个年轻技术员举手:“那以后是不是所有‘启动慢的都算紧急?”
nbsp“暂时算。”刘好仃接过话,“宁可多跑一趟,也不能让老人摔一跤。等系统优化好了,再细分标准。”
nbsp散会后,他叫住那个提问题的年轻人:“你愿意明天跟我去回访一户人家吗?亲眼看看灯是怎么用的。”
nbsp对方愣了下,随即点头:“当然。”
nbsp傍晚五点四十分,孙雯交来当天第三轮巡检表。五个问题中,四个已整改,只剩一条:某批次外壳螺丝扭矩未按新标准调整。
nbsp“我已经让班组长重新培训了。”她说,“明天早班第一件事就是抽查十台。”
nbsp刘好仃在表格上画了个圈:“辛苦你盯紧点。”
nbsp他回到办公室,打开电脑,新建文档,标题打上:**执行首日问题汇总**。一条条列下来:
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nbsp1.nbsp留样登记不规范——已现场纠正,需持续监督;
nbsp2.nbsp技术员未正确操作“光照通”系统——已安排跟岗培训;
nbsp3.nbsp客户对报修流程存在误解——沟通话术需简化明确;
nbsp4.nbsp螺丝扭矩执行不到位——明日重点复查;
nbsp5.nbsp一名装配工质疑流程必要性——拟安排参与用户回访。
nbsp写完,他抬头看了眼墙上的钟,六点零七分。窗外天色渐暗,车间的灯一排排亮起,像一条缓缓流动的河。
nbsp他起身走到窗边,看见赵磊还在调试系统界面。王芳坐在角落,对着手机念叨:“您好,这里是光照服务,请问您的灯具是完全不亮,还是启动有延迟?”一遍遍录音。
nbsp孙雯正蹲在包装区,教一个新来的质检员怎么贴二维码。陈涛靠在门框上,边啃面包边看自己拍的培训视频。
nbsp刘好仃回到桌前,拿起笔,在文档最后加了一句:
nbsp“改变不会一夜发生,但只要开始动了,就不算晚。”
nbsp他点击保存,抬头看向门口。那个曾抱怨“多此一举”的老师傅走了进来,手里拿着一张便签纸。
nbsp“刘师傅,我想了想,能不能在我这道工序贴个小条?就写‘再查一次?”
nbsp刘好仃看着他,点点头:“当然能。”
nbsp老师傅从口袋里掏出笔,在便签纸上一笔一划写下四个字,然后贴在了自己的工作台边缘。
nbsp刘好仃走过去,轻轻按了按那张纸,确保它贴牢。
nbsp外面,流水线的声音依旧平稳。
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