第1784集:挑战应对促改进[1/2页]
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清晨六点,车间的灯刚亮了一排,刘好仃已经站在装配线尽头。他手里捏着一张刚从系统里打出来的抽检记录,脚步不快,但每一步都落在关键工位前。
nbsp走到那位贴了“再查一次”便签的老师傅台边,他顺手拿起一套刚封装好的灯具,扫码枪“滴”了一声。屏幕跳出信息:测温环节未录入。
nbsp老师傅正低头拧螺丝,察觉动静抬了头。刘好仃没说话,把灯轻轻放回原位,拿起旁边的测温笔:“您写了那四个字,我信您真想改。现在,咱们补上这一步?”
nbsp老师傅愣了一下,接过笔,蹲下身对着继电器点了三下,一边操作一边嘀咕:“以前没人盯这么细……”
nbsp“以前也没人靠这盏灯起夜。”刘好仃轻声说,“现在有。”
nbsp他扫完数据,抬头对周围几个工人道:“从今天起,每两小时随机抽五台成品,由隔壁班的人来复检。查出问题,不算责任事故,算改进机会。但要是连续两次漏项,班组晨会多讲十分钟。”
nbsp没人吭声,有人低头看了看自己的工位标签,悄悄把歪了的流程卡扶正。
nbsp七点整,生产线启动。孙雯拎着新一批二维码标签过来,挨个发到质检员手里。“这次是带防伪码的,一扫就能看到全程记录。”她顿了顿,“谁要是还画勾,系统可不会认。”
nbsp赵磊在技术组值班室盯着屏幕,后台报警数比昨天少了四条。他正要松口气,手机震了一下,是王芳发来的消息:“客户张阿姨回访说,昨天修完灯,技术员没留联系方式。”
nbsp他立刻拨通陈涛电话:“服务单闭环不只是点确认,还得让客户知道我们真在管。”
nbsp“明白。”陈涛那边正往工具包塞新印的便民卡,“我现在就去补两户。”
nbsp上午九点,陈涛敲开城中村一栋老楼的门。屋里老人拄着拐杖,见是他,连声道谢:“小伙子,灯亮得快多了,我昨晚自己去倒水都没摔。”
nbsp“该我们做的。”陈涛一边检查线路接口,一边掏出小卡片递过去,“以后有问题,直接打这个专线,不用怕麻烦。”
nbsp老人接过卡片,眯着眼看了半天,忽然问:“你们厂是不是姓刘的那个师傅派你们来的?他说过,灯不光是亮,还得让人心里踏实。”
nbsp陈涛一怔,点头:“是他。”
nbsp回厂路上,他把这话记在了笔记本首页。
nbsp中午十二点,赵磊调出过去四十八小时所有工单数据,筛选出七条未确认完成的服务记录。他一条条核对地址,发现其中有三位客户住在老旧小区,没有电梯。
nbsp“难怪技术员急着走。”他喃喃道,“爬六楼不容易,送完就想撤。”
nbsp他把名单转给陈涛:“你下午带队跑一趟,别只看灯亮不亮,听听人家怎么说。”
nbsp下午两点,服务部会议室坐着六名技术员。投影放出一段录音——
nbsp“我以为没人管了……黑了三天,我连床都不敢下。”声音苍老,带着颤,“儿子在国外,我不敢告诉他,怕他担心。”
nbsp会议室静得能听见空调出风的声音。
nbsp刘好仃坐在角落,等录音放完才开口:“咱们修的不是电路,是别人的安心。系统让你点一下确认,不是走形式,是告诉后台:这个人安全了。”
nbsp他站起身:“从明天起,超时未确认的工单,暂停派单资格。重新上岗前,必须跟岗学习一天,陪别人跑完全流程。”
nbsp一个年轻技术员举手:“那要是忙不过来呢?”
nbsp“那就说明我们需要更多人,而不是降
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