第1745集：瓶颈突破寻新径[1/2页]

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    清晨六点四十分，刘好仃推开办公室门时，空调还停在昨晚关掉的温度。他没开灯，径直走到电脑前按下电源键，屏幕亮起的瞬间，映出他手里那本翻开的笔记本——最后一页写着“轻一点，比强一点更重要”，字迹有点斜，像是在耳机声里匆匆记下的。

    nbsp他把包挂上椅背，泡了杯茶，等系统加载完客户录音摘要，开始一条条翻看。王姐发来的第一份汇总表已经到了邮箱，标题是《昨日通话关键词整理》，附件里列了十二条记录，大多模糊：“还行”“再看看”“你们先做着”。他一条条往下划，在第七条停住：客户B提到“吊装次数能不能少一次？我们这回十七楼，工人说太累”。

    nbsp他打开新文档，新建一个表格，第一列写上“使用场景”，第二列是“原话摘录”，第三列留空，标为“可能痛点”。鼠标滚轮继续下拉，老陈转发的一份招标文件截图跳出来，某地产项目技术要求里有一句：“单件玻璃重量建议控制在八十五公斤以内，便于高层安装。”

    nbsp刘好仃点了根笔，在纸上画了个圈。

    nbsp七点二十分，王姐推门进来，手里拎着两笼包子。“你真早啊，我还以为得叫你。”她把一笼放在他桌上，“老周说今天产线排得满，问调研的事要不要缓两天。”

    nbsp“不缓。”他咬了口包子，把刚整理的表格调到主屏，“你看这几条，表面上说的都是施工麻烦，但问题都落在‘重上。不是产品不行，是用起来费劲。”

    nbsp王姐凑近看了会儿，“你是说，客户其实想要更轻的玻璃？”

    nbsp“不是想要，是需要，但他们自己都没意识到这是个问题。”他指着屏幕，“就像以前没人觉得窗户要隔音，直到住在高架边的人开始投诉。现在高层越建越多，工人年龄越来越大，谁愿意天天扛着百来斤往上爬？”

    nbsp王姐点点头，又皱眉：“可玻璃轻了，强度会不会不够？老周肯定第一个反对。”

    nbsp“我没说减料。”他笑了笑，“我说的是‘轻量化路径，怎么让东西性能不降，重量能减。这不叫妥协，叫升级。”

    nbsp八点整，老陈和老周也到了。四人围在操作台前，刘好仃把三份典型记录投到小屏幕上。

    nbsp“客户A说安装费力，客户B想减少吊装次数，客户C直接讲‘工人不愿爬太高。”他顿了顿，“三条线，指向同一个点——不是我们做得不好，是他们用得不舒服。咱们一直在拼良品率、拼交期，可市场变了，痛点也变了。”

    nbsp老周抱着手臂，“这些话平时多了去了，哪句算真，哪句是随口一说？要是每句抱怨都当方向，咱们厂得改行造起重机。”

    nbsp“所以我才要分类。”刘好仃打开那个刚建的标签库，“我把所有反馈分成三类：情绪表达、使用障碍、潜在需求。刚才那三条，都属于‘使用障碍，而且集中在高层施工环节。这不是偶然。”

    nbsp老陈从包里抽出一张纸，“我查了近三年带‘高层字样的项目招标书，有十二个明确写了对单件重量的限制，最早是去年三季度开始出现的，今年已经占到六成。”

    nbsp办公室安静了几秒。

    nbsp“也就是说，”王姐缓缓开口，“不是客户不想买，是他们在挑能省力的产品？”

    nbsp“对。”刘好仃拿起记号笔，走到白板前，在原有任务卡下方划出一块空白区，写下六个大字：“轻量化路径探索”。

    nbsp他转头问老周：“如果我们要往这个方向走，产线现有的数据采集能不能支持？比如不同厚度、结构下的重量与承压关系？”

    nbsp老周摸了摸下巴，“数据是有的，但之前都是按标准型号归档，没单独拎出来做过对比分析。”

    nbsp“那就现在开始。”他拿起手机拍下白板，“从今天起，技术组每天抽半小时，把过去半年试产过的非标件，按‘重量强度安装方式三项重新梳理一遍。不用出报告，只建基础档案。”

  

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