第1744集：发展加速遇瓶颈[2/2页]

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    nbsp“当然不。”王姐答得干脆。

    nbsp“那就对了。”他走到电脑前，打开《协同台账》系统，在客户备注栏新增一栏字段，命名为“潜在需求观察”。

    nbsp“以后每次跟客户通话、回邮件、处理售后，技术岗和客服都要填至少一条。别问‘您还需要什么，那句话等于白问。你要记的是——他提到哪个旧型号时语气不一样？他抱怨维修麻烦的时候，是不是暗示希望更耐用？他说‘你们的老款还修吗，背后是不是怕换了新产品，老设备没人管？”

    nbsp他说完，当众示范了一条录入内容：“客户A，电话沟通中提及‘上次换的密封条用了四年，这次能撑更久吗——推测：关注使用寿命，可能愿意为长效产品支付溢价。”

    nbsp王姐看着屏幕，忽然笑出声：“这招狠啊，把聊天变成侦察。”

    nbsp“不是侦察，是倾听。”刘好仃纠正道，“我们干了这么多年工厂，总觉得自己在造东西。其实我们一直在回应问题。玻璃要透光，是因为有人不想关灯；要结实，是因为有人怕台风。只要问题还在变，我们就不能停。”

    nbsp老陈默默打印出竞品价格波动图，贴在自己桌边。“我明天把过去半年行业招标信息也扒一遍，看有没有结构性变化。”

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    nbsp“很好。”刘好仃点头，“数据不会骗人，但它也不会主动说话。得有人愿意蹲下去听。”

    nbsp老周站在门口，没走，犹豫片刻开口：“那产线这边……要不要放缓节奏？”

    nbsp“不。”刘好仃答得很快，“正常排产不变，试产照做，台账继续更新。只是多加一件事——每个人在做完本职的同时，顺手收集一点外面的声音。就像吃饭时顺便尝一口汤咸不咸，不用专门开灶。”

    nbsp王姐打开新建立的电子表单，输入第一条记录：“客户需求表达趋于保守，倾向维保而非更新。”

    nbsp刘好仃看了看白板，拿起笔，在原本写着“南岭项目优先试产”的任务卡下方，加了一行小字：“同步启动市场感知机制”。

    nbsp他转头问王姐：“调研小组名单定了吗？”

    nbsp“我和老陈，加上客服组的小李。”

    nbsp“小李行吗？他上周才调过来。”

    nbsp“但他跟客户打电话最多，耳朵最灵。”

    nbsp刘好仃想了想：“行。不过你要带一带，重点教他怎么从‘嗯‘哦‘再说吧里听出门道。”

    nbsp“没问题。”王姐应下，收拾包准备离开，“明早九点前把第一轮观察汇总发你。”

    nbsp老周临走前顺手更新了当日试产状态，标签由黄转绿。老陈把打印好的图表钉在工位旁，顺手关了灯。操作间里只剩下刘好仃一个人。

    nbsp他坐在桌前，打开客户录音摘要，耳机里传来一个中年男人的声音：“你们那款窄边框，要是能再轻点就好了，装高层太费劲……”

    nbsp他摘下耳机，翻开笔记本，在空白页写下一行字：“重量——施工便利性——高层项目痛点”。

    nbsp笔尖顿了顿，又补了一句：“或许，轻一点，比强一点更重要。”

    nbsp窗外，车间的机器仍在运转，传送带缓缓移动。刘好仃盯着白板上的新任务卡，拿起记号笔，在“潜在需求观察”下面画了个圈。

    喜欢。

第1744集：发展加速遇瓶颈[2/2页]

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