第1730集：新挑战又现端倪[2/2页]

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    bsp;  nbsp他重新打开后台监控界面，切换到客户咨询关键词云图。这个词图每天自动生成，把所有来电、留言、短信里的高频词按热度排列。前几天还是“价格”“工期”“破损赔偿”占大头，今天却冒出来不少新面孔：“隔音怎么样？”“抗紫外线吗？”“有没有节能认证？”

    nbsp他拿起笔，在便签纸上把这些词一个个圈出来，再标上出现频次。有几个词连续三天上升，尤其是“节能”，从前天的第七位跳到了今天的第三。

    nbsp他盯着这几个字，忽然想起上周去车间巡检时，有个年轻师傅一边擦玻璃一边说：“我老家县城新房都开始装三层玻璃了，说是冬暖夏凉。”

    nbsp当时他只当是闲聊，现在想想，也许那不是个别现象。

    nbsp他把便签纸压在键盘旁边，重新翻回那份竞企的专利摘要。有一句写着“通过优化腔体布局提升热阻性能”，说得挺玄乎，但他大概明白意思——就是在玻璃中间做更多层空气隔断，像夹心饼干一样，层数多了，热量就不容易传过去。

    nbsp如果真是这样，对方一旦量产，价格哪怕贵两成，也会有一批客户转投过去。特别是那些对能耗敏感的商业项目，省下的电费可能几年就能抹平差价。

    nbsp他闭眼几秒，脑海里浮现出王姐昨天发来的客户反馈录音。那位阿姨说：“有人对你笑，比打折还实在。”这话让他心头一暖，可现在想来，光让人心里舒服还不够。服务再贴心，产品跟不上，迟早会被别人用硬实力撬走。

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    nbsp他睁开眼，手指在桌面上轻轻点了两下。

    nbsp这时候，手机震动了一下。是系统推送的夜间值班提醒：**今日最后一辆发货车将于二十点十分离厂，请确认调度单状态。**

    nbsp他点开调度系统，检查了一遍出库单，确认无误后提交放行。屏幕上跳出“已确认”三个字，绿色勾选图标一闪而过。

    nbsp他没退出页面，反而点进了历史调度日志，拉到三个月前。那时他们的订单结构还很均衡，住宅和商用差不多各占一半。可最近三周，商用项目的比例明显抬头，尤其是一些小型连锁店和共享办公空间，开始集中换窗。

    nbsp这类客户不大，但决策快，要求高，喜欢比参数。他们不像老小区住户那样只关心“结实不结实”，而是张口就问“U值多少”“能不能配智能温控”。

    nbsp刘好仃把这几周的数据做成简易表格，贴在词云图旁边。两相对照，趋势更加清晰。

    nbsp他坐直身体，重新打开加密文档，在末尾加了一句：

    nbspnbsp“对手极可能正在筹备差异化新品，意图抢占升级市场。我们现在的优势在服务响应，但若产品端长期无动作，客户信任将难敌技术代差。”

    nbsp写完，他删掉草稿里的修饰词，只留核心判断。然后保存，退出，页面回归平静。

    nbsp他没关电脑，也没起身。手指无意识地敲着桌面，节奏不快，一下，又一下。

    nbsp屏幕右下角的时间跳到二十点十五分。

    nbsp风从窗口灌进来，吹散了桌上一张便签，飘到打印机底下。上面最后圈住的那个词，是“节能”。

    喜欢。

第1730集：新挑战又现端倪[2/2页]

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