第1673集：新策略再优化[2/2页]

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    把《优化草案》最小化。桌面背景是一张老照片，玻璃车间里几个工人站在成品架前合影，他站在边上，笑得不太自然。

    nbsp这张图没人知道是他自己做的壁纸。

    nbsp六点零三分，行政系统弹出本月评估报告提交提醒。他点开，上传了刚整理的阶段性观察简表，附言写得克制：“本次数据基于一线真实反馈，结论供参考。优化方向建议从客户触点响应速度切入。”

    nbsp然后设为“仅核心协作组可见”。

    nbsp关闭系统前，他在随身笔记本上划掉了三项已完成的任务。新增四项，字迹工整。

    nbsp阳光早已移出办公室，照不到他的桌子。但他没开灯。

    nbsp显示器右下角的时间跳到六点十一分。

    nbsp第二天早上七点四十五分，小陈走进办公楼，手机收到一条未读消息。点开是刘好仃发来的链接，标题叫《新竞争应对策略优化草案（初稿）》。下面附了句话：“你昨天发的照片我存了，编号001，挺精神。”

    nbsp小陈笑了笑，回了个“收到”。

    nbsp他不知道文档里专门提了一嘴：“模拟派单实景记录应定期归档，作为服务可视化素材储备。”

    nbsp八点整，刘好仃到岗，工位灯亮起。他插上U盘，拷出昨晚备份的文档副本。打开客服系统，筛选关键词“专人”“跟进”“能不能”，共跳出十七条记录，其中九条带有犹豫语气词，比如“其实我想问”“不知道方不方便”。

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    nbsp他一条条看过，复制粘贴进新文件夹，命名：“客户信任边界试探集”。

    nbsp然后打开《优化草案》，在“应答库建设”那一栏后追加说明：“收集高频迟疑表达，提炼标准回应模板，优先覆盖‘怕麻烦‘怕反复‘怕落空三类心理。”

    nbsp写完，他点开视频号后台，查看上次发布的流程动画播放数据。两千三百次观看，转发一百一十七次，评论区最高赞留言是：“总算搞明白找谁了。”

    nbsp他截图保存，插入文档案例页。

    nbsp九点十分，销售组长路过，探头问：“今天不开会？”

    nbsp“不开，”他说，“先看看大家有没有想法。”

    nbsp对方点点头走了。他继续盯着屏幕，把“返佣联动”部分重新排了序，把“优质案例展示”提到前面。毕竟钱是动力，荣誉也是。

    nbsp十点零五分，他接到财务部来电，说是佣金预核流程可以接入自动化审批试点，问他有没有具体场景推荐。

    nbsp“有，”他说，“就用设计师推荐的订单试试，特别是那些连续合作三次以上的。”

    nbsp电话挂断后，他在笔记本上记下：“自动化审批接口可用——推进节点提前。”

    nbsp中午十二点，饭盒堆在桌角，他吃了两口就放下了。屏幕上是刚改完的《优化草案》终版，比早晨多了五处批注，全是自己写的补充建议。

    nbsp其中一条写着：“别让客户觉得我们在进步，而是让他们觉得我们一直就很靠谱。”

    nbsp下午一点十七分，他打开邮箱，找到小陈发来的最新模拟派单总结。附件里那张照片又被翻了出来：两位外聘工程师站在客户门口，穿着统一马甲，手里拿着测量工具，笑着比大拇指。

    nbsp他下载，重命名：“协同服务实景记录002”。

    nbsp三点零四分，客服系统弹出新消息。

    nbsp一位客户写道：“我朋友昨天订了你们家玻璃，说现在有人全程跟着，挺放心。我也想装，就是不知道如果中途改尺寸，会不会又要重新排队？”

    喜欢。

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