第1669集：新竞争效果初观察[1/2页]

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    饮水机的响声刚落，刘好仃的手指已经移到了鼠标上。他没抬头看谁去接水，也没在意那声音是不是巧合——这些年在厂里，机器一响，人就得动，这是规矩。

    nbsp屏幕还停在“一键预约测量师上门”的截图页面，编号008，标记为“功能模仿型”，风险橙色。他双击打开客户行为日志系统，输入时间范围：前天晚八点到今天早六点。三十六小时的数据流开始滚动。

    nbsp他一边等结果加载，一边调出销售组昨天提交的转化漏斗表。询价量比上周同期涨了百分之十二，但下单率只回升了不到两个点。中间断在哪了？他把表格拖到副屏，顺手点开聊天记录备份——那是客服和客户的对话存档，公司允许抽查用于服务优化。

    nbsp翻到第七条，一个设计师模样的客户问：“你们能上门量尺寸吗？”

    nbsp客服回得快：“我们工厂直供，发货快，龙岗本地客户最快两天出货。”

    nbsp对方隔了五分钟才打字：“可我这边客户要现场拍图、出方案，你们不配合的话，我不好推进。”

    nbsp再往后，就没下文了。

    nbsp刘好仃把这段对话截图，放进新建文档的第一行。标题还没起，光秃秃地写着“临时分析”。他又连着看了十几条类似对话，几乎都是同一个节奏：认可响应速度，但卡在“没法闭环服务”这一步。

    nbsp“跑得快，人家走得全。”他低声念了一句，敲进文档第二段。

    nbsp主屏的日志分析完成，热力图跳出来。过去三天，用户进入产品页后的点击集中在“价格明细”“安装说明”“售后保障”三个板块，而新上线的“免费技术支持”按钮点击量不足百分之一。反观竞品那边，“预约测量”按钮的点击率在活动城市直接冲到前三。

    nbsp他切回内部系统，找到技术组昨晚上传的轻量版模块运行报告。B类优化确实稳了，千元机上的滑动识别帧率达标，延迟感知基本消失。可这解决的是老问题，现在的新战场不在设备兼容性，而在服务链条完整性。

    nbsp茶杯又空了，他拎起来晃了晃，只剩一点褐色沉淀。起身走了两步想续水，路过打印机时瞥见一张未取走的单据——是昨夜自动打印的订单流失清单，共十七笔，其中九笔备注了“选择含上门服务套餐”。

    nbsp他抽出来扫了一眼，发现六位客户原本咨询过定制防爆玻璃，最终却转投了对手的“全包方案”。不是因为便宜，而是因为省事。

    nbsp回到工位，他打开排班表，找到明天上午的值班名单。原定休息的小陈被他用红圈标了出来。这小伙子做过两年家装跟单，熟悉测量流程，还能画简单草图。让他参与下一轮话术打磨，或许能补上“不会讲服务细节”这块短板。

    nbsp接着，他在共享目录里建了个新文件夹，命名《首阶段应对效果初析（草稿）》，权限设为仅自己和项目主管可见。文档开头写得很直白：

    nbspgt;nbsp优势已显，短板犹存。

    nbspgt;nbsp快速交付与即时响应已形成局部口碑，部分老客户回流，技术支持满意度提升明显。

    nbspgt;nbsp但面对“免安装费+预约上门”组合拳，单一速度优势不足以支撑决策转化。

    nbspgt;nbsp尤其在年轻设计群体中，服务闭环正在成为信任门槛。

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