第1669集：新竞争效果初观察[2/2页]

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    nbspgt;nbsp建议召开专项会议，讨论是否补充非技术类服务能力。

    nbsp写完他没急着发，而是把销售数据、客户对话样本、点击热区图逐一贴进去。做到一半，邮箱弹出一封自动提醒：今早十点，某竞品平台在深圳地区的广告投放量增加三倍，主推词是“三十分钟响应，全程有人跟进”。

    nbsp他盯着那句话看了几秒，删掉了文档里的“建议”二字，改成：“需尽快召开专项会议。”

    nbsp这时，手机震了一下。是技术组小李发来的消息：“刘师傅，C类模型回调五个点后，高意向用户识别率回升了，但误判也多了两条，要不要再微调？”

    nbsp他回：“先不动，观察到中午。现在的问题不在系统判断准不准，而在我们拿什么留住人。”

    nbsp发完这条，他切回客户流失路径图。这张图显示，从首次咨询到放弃下单的平均停留时间是四分十七秒。而竞品那边，用户平均停留六分零三秒，多出来的这段时间，大多花在“查看服务流程演示视频”和“填写预约信息”上。

    nbsp他忽然意识到一件事：他们一直在优化“怎么更快地回答问题”，但对手在做的，是“让人愿意多留一会儿”。

    nbsp他重新打开话术模板库，在原有三句核心话术后面加了一条：“如需现场勘测支持，可协调合作工程师协助对接。”

    nbsp然后备注：此条暂不强制使用，视后续资源调配情况决定推广范围。

    nbsp做完这些，他点了保存，刷新了一遍主监控面板。A类任务完成度类无异常报错，C类第六次校准结果正常。系统层面一切平稳，可市场端的压力正一点点渗透进来。

    nbsp他靠在椅背上，闭眼三秒钟。睁开时，目光落在副屏的设计师分成比例变动记录上。对手把设计师佣金提到30%，他们还没反应。这不是钱的事，是生态位的问题——别人在拉拢合作伙伴，他们在守住生产环节。

    nbsp他拿起笔，在便签纸上写下三项结构性差距：

    nbsp1.nbsp服务链条缺失关键节点

    nbsp2.nbsp合作方激励机制滞后

    nbsp3.nbsp用户体验缺乏可视化流程

    nbsp每一条下面都打了星号。

    nbsp窗外天色已经完全黑透，办公室只剩下角落几盏灯亮着。隔壁工位的同事早就走了，椅子被推了进去，桌面整洁。他的桌上却堆着打印件、便签纸和半杯凉茶，键盘左侧还贴着一张手写标签：“别忘了问小陈能不能加班。”

    nbsp手机再次震动，是自动化脚本的例行通知：新一轮竞品数据抓取完成，未发现重大策略变更。

    nbsp他点开附件快速浏览，确认无新增动作后，关闭窗口。屏幕回到那份草稿文档，最后一行还停留在“需尽快召开专项会议”。

    nbsp他没关电脑，也没动身子。手指搭在鼠标上，眼睛盯着客户流失路径图中的那个转折点——四分十七秒的位置，像一道坎。

    nbsp主机风扇轻轻转着，吹起桌角一张纸片的边角。

    喜欢。

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