第1654集：新成果巩固再推进[2/2页]

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    sp;   nbsp他转身问李工：“样件那边，最快多久能出货？”

    nbsp“正常流程七天，加急的话，模具腾得出，五天没问题。”李工想了想，“但如果要保证72小时内准备好，就得提前预留产能。”

    nbsp“那就留。”刘好仃点头，“每月三成额度划给重点区域应急，写进制度里。”

    nbsp老赵插话：“要不要给这些客户单独建个联络群？技术、生产、客服都在里面，问题直接甩进去，谁接得住谁答。”

    nbsp“可以，但别搞成聊天大厅。”刘好仃提醒，“一个客户一个档，事办完就归档，不然容易乱。”

    nbsp中午饭后，李工带回一个新主意：“我在车间跟老师傅聊了聊，他们建议每次寄样件时附一张手写说明卡，比如‘这批玻璃过了三次气密测试或者‘边缘做了加厚处理，客户收着会觉得踏实。”

    nbsp“这主意好。”刘好仃马上同意，“让参与生产的工人签个名，再盖个小红章，像不像‘出厂认证？”

    nbsp“比认证还有温度。”小周笑着说，“我现在就开始设计卡片模板。”

    nbsp下午两点，系统后台更新完成。客户进展看板正式启用，每位A类客户都有独立编号和状态标签。老赵把漳州那位客户设为001号，填入“已预约答疑、资料已推、样件排产中”的信息。

    nbsp刘好仃看着屏幕，忽然问：“答疑安排谁来接？”

    nbsp“原计划是技术组轮值。”小周说，“但今天这位客户问得很细，可能得您亲自过一眼。”

    nbsp“我不一定在。”刘好仃摇头，“我们要做的，是让任何一个接电话的人，都知道该怎么答。”

    nbsp他打开内部知识库，新建了一个文档，标题是《高意向客户常见问答标准回复V1.0》，第一行写着：“当客户问‘能不能赶在招标前收到样品，回答方向：肯定+时限+保障措施。”

    nbsp“加上案例。”李工建议，“比如上次东莞客户，我们是怎么协调出来的。”

    nbsp“对。”刘好仃边打字边说，“把真实经历变成标准话术，别人照着说也不怕露怯。”

    nbsp四点半，所有任务分工明确。小周正在测试区域推送逻辑，页面刷新后，漳州IP再次登录，系统自动弹出新版FAQ窗口，右侧浮现出一行小字：“您所在区域近期关注：安装时效与运输保障。”

    nbsp李工打了三个电话，确认下周三前可释放两套模具用于加急样件。他还顺手拍了段车间视频，画面里质检员正拿着测厚仪检查玻璃边缘，背景音是熟悉的机器运转声。

    nbsp“配上字幕发出去？”小周凑过来问。

    nbsp“先不急。”刘好仃看了眼，“等客户真正收到样件再说。现在的重点，是让他们知道我们在动，而不是光说不动。”

    nbsp五点四十，办公室灯光依旧亮着。刘好仃主屏显示着客户进展看板的首日报表，副屏停在《新市场拓展预案草稿》文档上，光标卡在第二段中间。他轻点保存，起身去茶水间倒了杯热水，回来时发现系统右下角又跳出一条新提醒。

    nbsp他放下杯子，伸手去点鼠标。

    喜欢。

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