第1643集：新成果巩固再升级[2/2页]

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    r/>    nbsp“对喽。”刘好仃点头，“玻璃谁都能做，但谁能告诉客户什么时候该擦、怎么存、多久要换一批？我们能。这不是附加服务，是信任积分。”

    nbsp老赵慢慢点头：“上次华南那批货，要早有人提醒他们提前入库，也不会卡在码头三天。”

    nbsp“那就从这十七家开始试点。”刘好仃新建文件夹，命名为“重点客户响应档案”，“每家建个小档案，记他们爱挑什么毛病、历史修改记录、对接人脾气如何——别笑，谁急谁慢都得记下来。”

    nbsp小周兴奋起来：“要不要做个星级评分？五星客户配专属提醒铃声？”

    nbsp“铃声不用。”刘好仃笑着摇头，“但五角星可以保留。你设计个图标，挂在客户编号旁边，一眼就知道是谁家。”

    nbsp李工犹豫道：“可产能已经八成九了，这时候扩服务，万一压垮了怎么办？”

    nbsp“所以我们不全面铺。”刘好仃调出系统误报率统计图，“过去三周，智能提醒误报只有零点七个点。说明什么？说明我们现在有余力判断真假问题，不用每次都全员出动。”

    nbsp他新建一页：“先挑五家潜在客户做轻量合作试点，只接样品单，提供基础技术支持，不承诺量产。相当于先握个手，试试手感。”

    nbsp老赵问：“那资源怎么分？新客老客撞上了，先救谁？”

    nbsp“分级。”刘好仃打开知识库编辑界面，“新增《客户分级接入指南》：A类老客户，两小时响应；B类试单客户，二十四小时内答复；C类咨询客户，自动回复加人工抽查。谁也不落下，但节奏我们自己定。”

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    nbsp小周快速记录：“那我马上建个响应时效追踪表？”

    nbsp“建。”刘好仃点头，“顺便把五角星图标嵌进去，绿色代表常规，黄色代表加急，红色代表已逾期。”

    nbsp李工看着屏幕，忽然说：“您这哪是固化成果，分明是要升级打法。”

    nbsp“没错。”刘好仃合上笔帽，“稳定不是终点，是起点。以前我们忙着灭火，现在得学会种树——让人知道这片林子有人管，风来了也不怕倒。”

    nbsp老赵翻出档案袋：“那我这就把十七家的历史订单再捋一遍，把关键节点标出来。”

    nbsp“去吧。”刘好仃点击保存，文档版本跳到V1.2，“记住，不是找问题，是找规律。哪个月容易出事，哪个环节总被忽略，全都记下来。”

    nbsp小周举起手机：“我把五角星原型图发群里了，大家看看行不行？”

    nbsp刘好仃扫了一眼：“行，简洁清楚。明天贴上去。”

    nbsp李工站起身：“我去整理最近六个月的技术支持记录，给新人手册凑够七个真实案例。”

    nbsp“别忘了每个案例后面加个‘避坑提示。”刘好仃提醒，“比如‘切记不可单独调整pH值而不校验温度补偿。”

    nbsp“记下了。”李工点头出门。

    nbsp会议室渐渐安静下来，只剩下键盘敲击声和偶尔的鼠标点击。

    nbsp刘好仃重新打开主监控页面，右下角的“策略运行天数”静静显示着“22”。他伸手摸了摸U盘接口，确认还在插着，然后把双手放回键盘两侧。

    nbsp小周忽然探头：“刘师傅，我在想……如果我们真把这套做成培训课，开头怎么说？”

    nbsp刘好仃盯着屏幕，没回头。

    nbsp“你就说——”

    nbsp车间传送带的提示音突然响起，一声短鸣，像是某种回应。

    喜欢。

第1643集：新成果巩固再升级[2/2页]

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