第1617集：新效果再评估[2/2页]

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    室重新聚了人。刘好仃把投影打开，屏幕上并列三条曲线：一条是“回应组”自启动以来的任务完成数，一条是客户满意度评分周变化，还有一条是产线不良率走势。

    nbsp“你们看时间点。”他拿笔圈住几个节点，“五月十号，我们闭环了第一起‘灯带边缘发暗反馈；三天后，满意度从86升到89。五月十八号，材料清单上线，不良率开始往下走。前天，安装图解初稿完成，投诉量明显回落。”

    nbsp小周盯着图表：“所以这些不是碰巧？”

    nbsp“不是。”刘好仃指着最后一段上升曲线，“每次我们认真回应一个问题，哪怕只是改一张图、标一款胶，七到十天后，数据就会说话。它不会骗人。”

    nbsp老赵点点头：“原来我们真在一点点变好。”

    nbsp“不是一点点。”刘好仃笑了，“是一天天在变好。只不过以前没把这些事串起来看。”

    nbsp林组长看着图表沉吟片刻：“接下来是不是该定个目标？比如三个月内把返修率再降一半？”

    nbsp“目标要有。”刘好仃说，“但现在更重要的是确认一件事——我们这套做法，是走得通的。今天我们评估的不只是效果，更是方向。”

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    nbsp他站起身，走到白板前写下四个字：“回应有效”。

    nbsp底下几个人都安静了一瞬。

    nbsp小周轻声说：“我以为我们会先说‘技术达标或者‘流程优化。”

    nbsp“那些是手段。”刘好仃转身，“我们要达标的，是人的需求。客户随口一句话，孩子想听歌，家长怕镜子起雾喇叭坏——这些声音，以前被当成噪音。现在我们知道，那是信号。”

    nbsp小李翻了翻手里的记录：“今天早上又收到一条留言，说希望镜子能在洗澡时提醒‘水温太高。”

    nbsp“记下来。”刘好仃打开《用户声音归类表》，新增一行，“归类到‘安全提示·家庭使用。”

    nbsp老赵忽然问：“你说我们要不要做个汇总表，专门登记这些还没落地的想法？免得忘了。”

    nbsp“已经在做了。”刘好仃调出另一个文档，“叫《待回应池》，按场景分了类。等资源允许，优先级高的就拉进来。”

    nbsp下午四点，打样间再次传来消息。小周抱着三块完成老化测试的新样品走出来，脸上带着抑制不住的兴奋。

    nbsp“全通过！温度循环二十次，湿度九十持续四十八小时，灯带亮度偏差控制在百分之五以内。”

    nbsp刘好仃接过样品一块块检查，边缘过渡平滑，光线连贯，没有断点也没有闪烁。

    nbsp“可以准备批量试产了。”他说，“通知装配组，下周安排两条线做验证生产。”

    nbsp林组长立刻拿出手机记下事项。老赵则把最新的材料清单打印出来，贴在打样间门口的公告栏上，还特意用红笔圈出三种禁用胶水型号。

    nbsp“以后这就是标准。”他说。

    nbsp刘好仃回到工位，打开打印机，把《新变化应对策略阶段性评估摘要》一页页输出。封面写着三行字：

    nbsp1.nbsp技术问题已闭环，边缘光衰达标

    nbsp2.nbsp客户信任在回升，返修率显着下降

    nbsp3.nbsp回应机制成体系，经验正转化为制度

    nbsp他夹好文件，正准备起身，小周突然冲进来，手里举着手机。

    nbsp“刘师傅！第二批老化测试的数据出来了，比预期还好——”

    喜欢。

第1617集：新效果再评估[2/2页]

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