第1604集：预案进展勤跟进[2/2页]

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    ，但得知道人家往哪走。现在的问题是，我们能不能比客户更早察觉趋势？”

    nbsp小李翻着记录本：“其实有个细节。上周宏达厂张工说‘省得我自己记的时候，语气特别自然，就像这事本来就应该由我们做。”

    nbsp王工接话：“新联车间那边也是。我问他们操作有没有变复杂，他们说‘倒也不难，就是得记的东西多了。”

    nbsp刘好仃把这两句抄到白板上，用箭头连向“参数自主提醒”。

    nbsp“记的东西多了——这句话有意思。”他轻敲白板，“不是机器复杂了，是管理逻辑变了。以前我们教客户怎么用，现在他们希望机器能懂他们怎么用。”

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    nbsp陈工忽然开口：“技术组昨天做了个初步拆解。如果要做行为预判模型，核心难点不在算法，而在数据积累。我们现在没用户操作习惯的长期记录。”

    nbsp“那就从现在开始记。”刘好仃说，“不一定要马上用，但不能没有。数据就像存钱，花的时候才不会抓瞎。”

    nbsp王工叹了口气：“又要改系统？又要增功能？售后压力不小。”

    nbsp“不是改系统，是改思路。”刘好仃看着他，“以前我们修机器，现在我们也在修服务的节奏。客户提的每句话，哪怕听着像玩笑，都可能是未来需求的雏形。”

    nbsp小李举手：“那我建议把‘梦境反馈也纳入观察项。虽然不靠谱，但能反映心理预期。”

    nbsp“加进去。”刘好仃在左侧栏补上这一条，“标注为‘非常规信号，情绪权重高。”

    nbsp会议节奏渐渐清晰起来。

    nbsp刘好仃收起笔：“接下来三天，我们先做三件事。小李整理五条高置信度客户原声，做成案例集；王工下周三前完成十家客户回访，重点问操作记忆负担问题；陈工牵头技术组，五天内出个可行性初评框架，不用详细设计，只要路径和节点。”

    nbsp王工点头：“行，那我得调整排班。”

    nbsp“支持。”刘好仃说，“人力紧张的地方，我可以协调临时顶岗。”

    nbsp陈工合上笔记本：“我会和技术组今晚开个短会。”

    nbsp“好。”刘好仃在白板上画了个圈，把三项任务围进去，“七天后同一时间，我们再碰一次。不追求速效，但必须保持节奏。”

    nbsp散会后，办公室恢复安静。

    nbsp刘好仃回到工位，打开共享文档，开始录入会议纪要。屏幕上，三项任务逐条填入表格，责任人一一对应。

    nbsp他刚保存完，邮箱弹出新通知——系统自动生成的《客户语义监测日报｜第2期》到了。

    nbsp点开附件，新版简报只有一页，五项指标清晰排列。其中“超前需求条数”一项，数值从1升到了3。

    nbsp他往下拉，看到新增的两条记录：

    nbsp“你们能不能记住我上次调的参数？”

    nbsp“要是机器能猜到我要做什么就好了。”

    nbsp刘好仃把这两句复制进预案附件，在“潜在需求信号”下方新增两行。

    nbsp然后打开倒计时浮窗，确认时间：下次数据更新

    nbsp他端起茶杯喝了一口，水是刚泡的，有点烫。

    nbsp手指在键盘上悬停片刻，他新建一条监测规则：

    nbsp“当客户使用‘猜‘记住‘应该会等预判性词汇时，自动提升语义权重一级。”

    nbsp点击保存，系统提示“规则已生效”。

    nbsp他靠回椅背，目光落在屏幕右下角的倒计时上。

    nbsp楼道里传来锁门的声音，有人在喊“走了啊”，脚步声渐远。

    nbsp办公室只剩他一人。

    nbsp打印机吐出一张纸，轻轻落在托盘上，是刚生成的《任务清单》打印稿。

    nbsp他起身走过去拿，手指刚碰到纸边——

    nbsp电话响了。

    喜欢。

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