第1600集：新挑战结果细分析[2/2页]

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    一个时间点：第三周周二下午三点，王工第一次手写整改说明并发给客户。两小时后，对方回了一句“改得明白”，当晚追加了配件订单。

    nbsp“就是这个。”刘好仃用笔圈住，“主动告诉客户‘我们改了，是第一个让人安心的动作。”

    nbsp小李若有所思：“所以闭环确认不是流程，是信号。客户收到，才知道我们在听。”

    nbsp“对。”刘好仃点头，“服务不是做了就行，是要让对方看见。”

    nbsp王工挠头：“可这么细的事，能一直做下去吗？我现在一天要写五六条说明，还得配图，手都快写抽了。”

    nbsp“那就不能靠一个人撑。”刘好仃打开新文档，敲下标题：响应动因档案。

    nbsp“以后每条客户态度变化，都反向查是谁做了什么、什么时候做的、客户怎么回应的。比如王工写说明→客户语气变软→追加订单。这叫‘动作—反馈—情绪三联记录。”

    nbsp小李眼睛一亮：“我们可以建个模板，自动关联工单和回访录音。”

    nbsp“别太复杂。”刘好仃提醒，“咱们不是搞科研，是让人愿意继续用咱们的东西。”

    nbsp正说着，陈工突然出声：“刘师傅，深玻科刚更新了专利公示，有一项是远程校准算法，正好补上咱们产品里那个小毛病。”

    nbsp办公室一下静了。

    nbsp王工皱眉：“他们这是憋着放大招？”

    nbsp“不是放大招，是正常研发。”刘好仃语气没变，“他们没停，咱们也不能停。”

    nbsp小李忍不住问：“那咱们现在算赢了吗？”

    nbsp“不算。”刘好仃摇头，“我们只是没输，而且找到了能打的路子。但路不是走一次就完了，得天天走。”

    nbsp他站起身，在白板上写下八个字：成效可见，警觉不减。

    nbsp然后又添了一句：“应对不是一次行动，是呼吸节奏。”

    nbsp“以后每周一早上，开数据对齐会；每月一次，回听客户录音；每季度，推演一次对手可能出的招。这不是应急，是日常。”

    nbsp王工苦笑：“这比修机器累多了。”

    nbsp“可修机器只能保今天。”刘好仃看着他，“盯住客户和对手，才能保明天。”

    nbsp小李已经打开电脑，开始设计“响应动因档案”模板。陈工默默刷新竞品官网，截下那条专利信息。王工翻着打印稿，嘴里念叨：“动作—反馈—情绪……得记准了。”

    nbsp刘好仃坐回工位，新建文档，标题打上：动态盯防机制（初稿）。

    nbsp群里弹出新消息，小李发了模板预览。两声“叮咚”响起，有人回复了。

    nbsp他没去看，只盯着屏幕，手指悬在回车键上。

    nbsp光标在“下一步动作”那一栏，闪了三下。

    nbsp他敲下四个字：持续跟进。

    喜欢。

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