第1568集：提升策略再优化[2/2页]

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    r/>    nbsp小李拍腿：“妙啊！就算现在没视频，人家也信我们有。”

    nbsp“等下届展会，咱们提前录好。”刘好仃在本子末页记下：“客户回访视频——筹备中。”

    nbsp老黄忽然开口：“接口的事也得提一嘴。”

    nbsp“哪个接口？”

    nbsp“电源那个。”老黄指了指副机，“昨天我拧紧了，这种小细节，客户看不见，但出了事就是大问题。”

    nbsp刘好仃反应过来：“你是说，把‘接口加固‘外壳防尘这些维护动作也列出来？”

    nbsp“对。”老黄点头，“越细越显得我们真天天在管。”

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    nbsp“加！”刘好仃提笔就写，“‘每一台设备，每周三次接口检查，每月一次全系统压力测试——写上去，不怕啰嗦。”

    nbsp新人甲赶紧翻出标签纸：“我这就去打印。”

    nbsp“等等。”刘好仃拦住她，“先分类。”他让新人甲把这两天收集的问题重新过一遍，标出哪些是问“能用多久”“坏了咋办”“后续服务贵不贵”的。

    nbsp新人甲快速归类，抬头报数：“涉及长期使用的，一共三十四条，占总提问的六成八。”

    nbsp“六成八。”刘好仃把数字写在本子上，推到小李面前，“你看，不是我们想改，是客户逼着我们改。”

    nbsp小李没话说了。

    nbsp“所以。”刘好仃站起身，把本子收进口袋，“下一步，不加新环节，不改大流程，就在现有基础上，把‘时间证据亮出来。”

    nbsp他一条条安排：

    nbsp“新人甲，把三号炉维护摘要打出来，重点标出‘零更换‘实时监控‘响应时效；

    nbsp小李，话术卡背面加一行承诺，接待时主动提‘八小时到场；

    nbsp老黄，把日志里最稳的三天数据做成简图，配上说明，和维护记录一起上墙。”

    nbsp“那……客户回访视频呢？”新人甲问。

    nbsp“先做个预告。”刘好仃从本子撕下一页，写下：“首批客户使用反馈视频，将于下月发布”，递给新人甲，“贴在展板右下角，字体小点，但要看得见。”

    nbsp四人立刻分头行动。

    nbsp新人甲拿着打印纸去贴维护摘要，小李重新排版话术卡，老黄调出日志截图，刘好仃则站在展板前，调整布局。

    nbsp他把倒计时牌往左挪了五公分，在空出的位置贴上“实况证据区”标题，下面依次排开：

    nbspnbsp三号炉连续运行92天，无非计划停机

    nbspnbsp核心部件零更换记录

    nbspnbsp近三个月远程响应平均4.1小时

    nbspnbsp电压波动测试实录（附截图）

    nbspnbsp每周三次接口检查制度

    nbsp最后，在右下角贴上那张“回访视频即将发布”的预告。

    nbsp他退后两步看了看，点点头。

    nbsp小李拿着新话术卡走过来：“背面加了承诺，正面也把‘给老机器请个保安加粗了。”

    nbsp“行。”刘好仃接过卡，翻来去看了一遍，“就这么上。”

    nbsp老黄调试完副机，确认所有展示内容无误：“电源稳，信号通，监控链接可扫码。”

    nbsp新人甲把最后一张标签贴好，退后一步：“刘师傅，您看这样行吗？”

    nbsp刘好仃没答，而是走到体验台前，按下按钮。

    nbsp屏幕亮起，倒计时开始：“十、九、八……”

    nbsp绿灯稳稳亮起。

    nbsp他看着灯，把手搭回台面。

    nbsp通道那边，又一群人朝这边走来，手里拿着展会地图，边走边看。

    nbsp其中一个指着展板上的“92天零故障”记录，问同伴：“这数据能查到？”

    nbsp刘好仃没动，也没答。

    nbsp他只是把手放在按钮上，等着对方走近。

    喜欢。

第1568集：提升策略再优化[2/2页]

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