第1729集：成效显着引关注[2/2页]

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    全景视频，还要标注材料批次。超出现有标准。”

    nbsp王姐补充：“他们做的是写字楼项目，管理严格，想要全程可追溯。”

    nbsp老陈皱眉：“视频存储压力不小，还得加权限分级。”

    nbsp刘好仃沉默几秒，说：“先不答应，也不拒绝。老周，你带两个人去现场看看，记清楚他们的作业流程和验收节点。回来咱们评估，能不能做，怎么做才不乱套。”

    nbsp老周应下：“明白，不能为了接单把规矩踩碎了。”

    nbsp中午前，系统自动回复模块上线。客户输入“优先服务”“快速通道”等关键词，立刻弹出图文说明。老陈盯着后台流量，发现人工接入率下降了四成。

    nbsp王姐趁空档重新调整了短信模板。新版内容去掉所有修饰词，只写事实：“您的订单已进入快速通道，施工师傅将上门确认并拍照留痕。如有疑问，请拨打专线。”

    nbsp“太正式不好，太随意也不稳。”她说，“就这么平平实实地说，反而让人信。”

    nbsp下午两点，第一批优化后的服务完成。三条客户反馈录音被剪辑出来，在调度组晨会上播放。

    nbsp第一位阿姨说：“师傅拍完照，还让我看了眼手机，说这是留痕。我说挺好，他就笑了——这年头，有人对你笑，比打折还实在。”

    nbsp第二位客户是年轻姑娘：“我以为又是走形式，结果他一边装玻璃一边讲注意事项，讲得还挺认真。我就顺口说了句‘辛苦了，他还真回头说了声‘应该的。”

    nbsp第三位大叔语气轻松：“你们这回搞的啥名堂我不知道，反正我觉得靠谱多了。以后我家窗户都找你们换。”

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    nbsp车间里静了几秒，然后有人鼓掌，有人吹口哨。

    nbsp刘好仃站在黑板前，拿起笔写下四个字：“客户注意到了。”

    nbsp他转身面对大家：“以前是我们追着流程走，现在是客户看着我们做。别怕被看，就怕做得不值一看。”

    nbsp没人说话，但眼神都亮了。

    nbsp当天晚上，车间微信群陆续上传了十几条短视频。都是工人在施工现场录的，有的展示门框拍摄角度，有的模拟话术流程，最长的一条甚至把整个服务环节从进门问候到离场确认全拍了下来。

    nbsp老周一连点了五个赞，回了句：“明天评比照常，谁最自然，三天调休。”

    nbsp刘好仃坐在办公室，一条条点开看。视频画质有高有低，声音夹杂着风噪和工具响，但每个人说话的语气都比之前自然。

    nbsp他打开文件夹，新建一个文档，命名为“第二天反馈汇总”。刚输完标题，系统提示音响起——龙岗区，陈师傅，确认卡上传成功，附言写着：“客户说，你们最近挺用心。”

    nbsp刘好仃点开照片。门框居中，光线均匀，角落里小孩的滑板车还在原位。他把这张图拖进“客户反馈”文件夹，重命名为“第二天”。

    nbsp窗外天色完全暗下来，楼道灯一盏接一盏熄灭。办公室只剩他这一片亮光。

    nbsp他刷新页面，最新一条记录跳出：福田区，李师傅，上传时间十九点四十六分，附言：“客户主动递了瓶水。”

    nbsp刘好仃把这条也归类进去，手指停在回车键上。

    nbsp屏幕右下角的时间跳到十九点四十八分。

    喜欢。

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