第1725集：方案进展勤跟进[2/2页]

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    bsp刘好仃盯着那一排灰蒙蒙的头像，像是三十多盏没亮的灯。

    nbsp“说明我们以为的重要改变，在客户那儿，可能连动静都没有。”他慢慢说，“不能等他们自己察觉。王姐，把这32人加进今天回访清单，优先级提到最高。问问他们是不是没注意到消息，还是觉得没什么不一样。”

    nbsp“好。”王姐应下，“我让组员每人负责五到六个，争取今天下午三点前跑完一轮。”

    nbsp“辛苦。”他合上笔记本，看了眼墙上的钟，九点四十。

    nbsp刚想站起来倒水，手机又震了一下。是系统后台弹来的异常提示：【订单GDN041｜节点延迟：发货环节超时预警（+37分钟）】

    nbsp他点进去查看详情，物流信息停留在“已出库”，但运输状态未更新。联系人是仓库老李。

    nbsp拨通电话，响了四声才接。

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    nbsp“刘师傅，不好意思啊。”老李声音有点喘，“叉车临时故障，正在手动装箱，耽误了一会儿。”

    nbsp“多久能发？”

    nbsp“最多二十分钟。”

    nbsp“发了立刻更新状态。”他说，“这单客户是‘安心户，系统会自动推送延迟说明，但我们得抢在提醒前把进度补上去。”

    nbsp“明白，马上弄。”

    nbsp挂了电话，他顺手在日程表上加了一条：【核查物流衔接流程｜责任人：老陈｜截止：明日下班前】。

    nbsp刚保存，王姐的消息跳进来：“第一轮回访开始拨出了，小周那边已经有反馈——南山区一位客户说，‘你们发的短信我看过了，还以为是广告，差点删了。”

    nbsp他盯着这句话看了两秒，回了个字：“嗯。”

    nbsp然后打开内部公告编辑页，写了一行新通知：【所有“安心户”订单，发货前增加人工语音提醒一次，内容为：“您好，您的订单已进入优先通道，请留意后续服务节点更新。”】

    nbsp设好定时发送时间，他起身走到窗边。楼下厂区有辆货车正缓缓驶出，车身上印着公司LOGO，阳光照在玻璃反光面上，晃了一下他的眼睛。

    nbsp他眯了眯眼，没躲。

    nbsp回到座位时，老陈发来消息：“操作手册初稿好了，你看看要不要调整。”

    nbsp他点开文档，翻到第三页，看到一张模拟拍摄示意图，底下配的文字写着：“像拍证件照一样认真，别让你的客户觉得自己不重要。”

    nbsp他笑了笑，回复：“这句话留着。”

    nbsp王姐这时又发来一条：“福田陈女士回访完成。她说那天看了对比图，本来不信，后来去问了亲戚做装修的，才知道真有猫腻。现在打算把阳台也换掉。”

    nbsp他没急着回。

    nbsp而是切回系统监控界面，找到陈女士的账户记录。在“服务交互行为”一栏，最新一行写着：【主动咨询在线客服｜时长：4分21秒｜转化意向：高】。

    nbsp他把这条记录复制，放进即将在中午发布的进度简报里。

    nbsp电脑右下角时间跳到十一点二十三分。

    nbsp他喝了口凉茶，正准备整理第二轮跟进事项，手机再次响起。

    nbsp是王姐。

    nbsp他接起来：“怎么了？”

    nbsp“刚刚回访到罗湖一个客户，他说收到了优先提醒，也看到了进度更新，但有个问题——”她顿了顿，“他说，能不能下次提醒的时候，别用‘尊敬的用户开头？听着像群发的。”

    nbsp刘好仃指尖在桌面上轻轻敲了一下。

    nbsp“告诉他，下次就叫他老哥。”他说，“我们改。”

    喜欢。

第1725集：方案进展勤跟进[2/2页]

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