第1702集：新挑战效果初观察[2/2页]

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    p;nbsp客户真掏出手机拍了张照，闪光灯亮起，系统毫无波动。

    nbsp“这反应挺正面啊。”老陈看着笑了。

    nbsp“但问题在于，这种对话只发生在现场。”刘好仃暂停视频，“没来的客户听不到，观望的人只看到对手的广告词。”

    nbsp他转向王姐：“你手上有多少条类似积极反馈？”

    nbsp“目前整理出七条明确认可改进的评价。”她调出表格，“还有三条持观望态度，两条直接表示倾向竞品。”

    nbsp刘好仃逐条看完，特别留意了一句：“你们反应快，但不知道能撑多久。”

    nbsp他把这句话复制下来，贴在屏幕一角。

    nbsp“所以现在不是拼谁更快，是拼谁能让人安心。”他说，“客户要的不是一个不出错的系统，而是一个让他们觉得‘以后都不会出错的感觉。”

    nbsp老陈若有所思：“那咱们是不是该让数据自己说话？比如每天公布一次拦截记录？”

    nbsp“可以考虑。”刘好仃点头，“但不能太刻意，像在求关注。”

    nbsp王姐突然想起什么：“明天有个媒体参访团要来，能不能借他们的镜头，自然地展示一次应对流程？”

    nbsp“不主动提，也不回避。”刘好仃笑了笑，“让他们自己发现问题，自己得出结论。”

    nbsp三人讨论到三点四十，初步达成共识：暂不主动宣传，先固化现有成果，建立“效果观察周记”机制，每日更新三项核心指标——异常拦截率、客户停留时长、主动询问改进细节的频次。

    nbsp“把这些做成可视化图表，放在内部看板。”刘好仃说，“让大家看到变化，也让客户间接感受到节奏。”

    nbsp会议结束，王姐去更新培训手册，老陈拎着材料箱往车间走。控制室重新安静下来。

    nbsp刘好仃坐回主位，打开新文档，标题写上：“新挑战应对首周效果观察记录nbspnbsp第1天”。

    nbsp他填入今日数据：

    nbspnbsp异常拦截成功：9/10

    nbspnbsp客户平均停留时长：14分32秒（+1分18秒）

    nbspnbsp主动咨询改进机制人数：3人

    nbsp末尾加了一句备注：“开始有人注意我们的‘看不见的防线。”

    nbsp刚保存，耳机又响了。

    nbsp“好仃哥！”是小李的声音，有点急，“南区备用通道那边，有人拿镜子对着天花板反光，节奏很规律，一下一下的，像是……在测试什么。”

    nbsp刘好仃立刻调取南区监控。画面中，一名穿深色外套的男子站在柱子旁，手里举着一块方形镜片，每隔五秒就抬手一晃，光线扫过顶部传感器区域。

    nbsp他没有报警。

    nbsp也没有动。

    nbsp只是盯着屏幕，把这段录像的时间点标记为“疑似新型干扰试探”，然后按下通话键：

    nbsp“通知南区引导员，假装没发现，继续正常讲解。另外，把刚才那段反光频率记下来，我要对比系统底层响应曲线。”

    喜欢。

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