第1699集：方案改进再评估[1/2页]

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    刘好仃的手指还悬在重启键上方，但没按下去。他盯着屏幕上那行“动作识别失败”的提示，像是在等它自己消失。

    nbsp三秒后，字还在。

    nbsp他收回手，把椅子往控制台前拉了半寸，打开日志查询界面。手指在键盘上敲得不快，但每一下都落在关键位置。七十二小时的数据流开始滚动，图表一条条生成，延迟曲线、触发频率、人工介入标记——全被调了出来。

    nbsp门轻轻响了一下，老陈探头进来，手里拎着个塑料袋，里面装着半瓶矿泉水和两个包子。“还没走？”他把袋子放在角落的柜子上，“我以为你早回去了。”

    nbsp“刚出问题。”刘好仃指了指屏幕，“最后一次测试，系统没认出手势。”

    nbsp老陈走过来，凑近看数据。“什么时候的事？”

    nbsp“十分钟前。之前五次都正常。”

    nbsp老陈皱眉，翻了几页记录。“自动模式成功率九十八点三？比昨天高不少啊。”

    nbsp“可就差这1.7%，偏偏卡在演示前夜。”刘好仃合上一页窗口，又打开另一个，“你看这儿——强光环境下漏检三次，每次都在下午三点左右。”

    nbsp“又是反光？”老陈挠头，“这太阳跟咱们杠上了。”

    nbsp“王姐来了再说。”刘好仃说着，顺手点了打印，把几份对比报表送进打印机。

    nbsp人还没到，声音先到了。走廊上传来轻快的脚步声，接着是王姐的声音：“灯还亮着呢，说明你们没睡着。”

    nbsp她推门进来，外套搭在手臂上，头发扎得利落。“我刚在群里发了新流程图，大伙儿都说能背下来了。”她走到桌边，看见报表，眉毛一挑，“这是……复盘？”

    nbsp“不是复盘，是评估。”刘好仃递过一份纸，“改进之后的效果，得拿数据说话。”

    nbsp三人围到小桌旁。王姐一边看表一边念：“自动触发响应平均手动干预平均咱们现在是两条腿走路了。”

    nbsp“问题是，”老陈指着其中一条折线，“自动识别在光照突变时还是会卡一下。虽然加了滤波算法，但摄像头还是会被闪花眼。”

    nbsp“那不如让人多盯一会儿？”王姐提议，“引导员看到客户放下杯子，就准备启动，万一系统失灵，立刻补上。”

    nbsp“可这样压力全压在人身上了。”刘好仃摇头，“我们做这套系统，本意是减轻负担，不是把人变成备用零件。”

    nbsp“也不是完全没办法。”老陈突然想起什么，“厂里仓库还有两片偏振镜片，是以前拍产品视频用的。装上去，应该能压住反光。”

    nbsp“什么时候能装？”

    nbsp“明天早上第一件事。”

    nbsp王姐点头：“那我同步调整引导节奏。比如在客户喝水时多聊一句，把抬手动作控制在光线最稳的时段。”

    nbsp刘好仃听着，低头在本子上写了几笔，然后抬头：“咱们现在的问题，不是机器不行，也不是人不够快，是两者接不上趟。”

    nbsp他指着图表中间一段断口：“你看，系统判断失误后，人工平均要1.2秒才反应过来。这一秒多，刚好是情绪转折的关键期。”

    nbsp“所以得提前预判。”王姐接道，“不能等系统报错再动手，得在风险出现前就准备好。”

    nbsp“对。”刘好仃合上本子，“系统为主，人力为盾。不是谁替代谁，是互相兜底。”

    nbsp老陈笑了：“你还真能把打工心得讲成鸡汤。”

    nbsp“五十多岁的人了，不说点有营养的话，怎么撑得住加班？”

    nbsp王姐也笑出声：“那我明天彩排时，专门安排几个‘高危客户，专挑阳光最猛的时候进场。”

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