第1696集:方案结果细分析[1/2页]
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录音播放到第三遍时,刘好仃的手指从手机屏幕上移开,轻轻按在笔记本的页角上,把微微卷起的纸边抚平。他摘下耳机,放在桌沿,动作不重,但很准。
nbsp“开始吧。”他说。
nbsp王姐抬头,正把平板从充电线拔下来。老陈刚合上设备箱的盖子,听见声音立刻转身,袖口蹭到了桌角的水杯,他赶紧扶住,没洒。
nbsp“先对时间线。”刘好仃翻开本子最后一页,上面密密麻麻写着几轮测试里的关键词,“感知触发、沉默十秒、心理空档——这些不是感觉,得变成能看的数据。”
nbsp王姐点头,打开文件夹:“动线记录我整理好了,四轮测试每一步都标了时间戳。”
nbsp老陈掏出U盘插进电脑:“设备日志也导出来了,光照曲线、传感器响应、温控波动全在里面。”
nbsp三人围到测试桌旁。刘好仃把笔记本推到中间,指着第一行:“咱们的目标是三个:流程闭环、感知触发、反馈穿透。现在一样一样来,拿数据说话。”
nbsp王姐调出第一轮测试视频,画面里老陈端着水杯坐下,灯光准时亮起。
nbsp“时间对得上吗?”刘好仃问。
nbsp“表面上对。”老陈放大波形图,“光照启动是八点十分整,可客户——也就是我——八点十四才进门,实际接触环境晚了四分钟。”
nbsp“那光早亮了。”王姐说,“等于人还没准备好,戏已经开场。”
nbsp刘好仃在本子上画了个叉:“流程看似走完,其实断了一截。第一轮不算闭环。”
nbsp第二轮重来,灯光改由手动触发。王姐扮演客户,喝水后放下杯子,十秒后灯光开启。
nbsp“这次呢?”他问。
nbsp王姐回放视频:“她放下水杯,抬头,愣了一下,然后说‘这光怎么不扎眼睛——这是第一次主动描述体验。”
nbsp刘好仃记下:“算一次感知触发。”
nbsp老陈补充:“但灯光启动和她抬头之间,差了一点八秒。”
nbsp“一秒多?”王姐皱眉,“就差这么点?”
nbsp“一点八秒。”老陈强调,“不是小数点的问题。她已经注意到光线变化了,可系统还在走程序,等指令发出去,光才慢慢亮起来。节奏慢了半拍,就像唱歌抢拍。”
nbsp刘好仃盯着屏幕里王姐抬头的瞬间:“我们想要的是‘咦那一声。可要是光跟不上反应,‘咦就变‘哦了——不是惊喜,是凑合。”
nbsp他翻到新一页,写下“呼吸节奏nbspvsnbsp设备响应”,圈起来。
nbsp“能不能让光照跟着人走?”他问老陈,“不按时钟,按动作?比如客户放下杯子,传感器感应到,自动启动?”
nbsp老陈摇头:“目前不行。遥控是定时的,手动也只能靠人按。”
nbsp“那加个提示音不行吗?”王姐说,“像上次那样,放一段‘请准备进入体验环节?”
nbsp“提示音是提醒操作员,不是启动信号。”刘好仃说,“我们要的是无缝衔接,不是多一道工序。”
nbsp他停顿两秒,忽然抬头:“你刚才说,她放下杯子,十秒后灯亮?”
nbsp“对。”王姐确认。
nbsp“可她真正抬头看玻璃,是在第十二秒。”
nbsp“说明前两秒她在调整状态。”老陈明白了,“喝水、放下、喘口气——这才算真正准备好。”
nbsp刘好仃在纸上画了条线:“人静下来,心沉下去,然后光进来。这个‘然后不能拖,也不能太急。一点八秒的延迟,看着少,其实是错过了最佳时机。”
nbsp王姐轻声说:“就像泡茶,水倒完了,茶叶才开始舒展。”
nbsp“所以我们得让系统更灵敏。”刘好仃合上笔帽,“老陈,回去查一下,有没有办法把传感器改成动态触发?比如检测到桌面震动停止,就判定动作完成,自动启动光照程序。”
nbsp老陈记下:“我试试看。”
nbsp“第二轮,勉强算打通了感知链。”刘好仃继续,“但还不够顺。”
nbsp第三轮测试,加入了“转身三秒”的设计。引导员递完水,转身调空调,留下客户独自静坐。
nbsp“这次效果最好。”王姐说,“她说‘这地方待得住,完全是自发的感受。”
nbsp刘好仃点头:“留白起了作用。”
nbsp可视频回放显示,老陈刚转身两秒,门外有人敲了下门框,他回头应了一声,动作被打断。
nbsp“静默只持续了两秒出头。”王姐指出,“而且他一回头,注意力就回来了,安静的感觉断了。”
nbsp“问题不在谁敲门。”刘好仃说,“在于我们没设
第1696集:方案结果细分析[1/2页]
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