第1657集：应对方案再完善[2/2页]

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     nbsp他转过身，在白板另一侧写下“动态反哺”四个字。

    nbsp“这样，”他说，“每周五下午，老赵牵头整理一次A类客户服务中发现的共性问题——比如某个接口尺寸容易出错，某种结构需要特别加固——提炼成一份简明指南，交给小周做成标准化资料包，自动推送给所有B/C类客户。”

    nbsp小周立刻反应过来：“相当于用重点客户的反馈，提升整体服务体验？”

    nbsp“正是。”刘好仃点头，“我们不是只服务少数人，而是让少数人的经验带动多数人受益。”

    nbsp他还补充：“官网也加个‘自助服务通道，把常见问题、尺寸模板、安装要点全放进去。客户自己能查的，就不必等我们回复。既减轻压力，也显得专业。”

    nbsp老赵竖起大拇指：“这招高。等于变相提升了所有人待遇。”

    nbsp“最后一点。”刘好仃看向三人，“方案定了，得确保每个人都明白自己干啥。我现在打印四份，咱们一页页过，有问题当场提。”

    nbsp他把文档打印出来，一人发了一份。翻到“免费微调”那一节时，老赵指着其中一句：“这里说‘结构不变动的情况下可免增费，但客户口头答应和书面确认是两回事。万一事后扯皮，咱们吃亏。”

    nbsp“说得对。”刘好仃拿起笔，“加上一条：凡涉及免费调整，必须由客户签字确认变更内容。附件补个《变更确认书模板》，下次一起发。”

    nbsp小周笑着嘀咕：“您这是把人情事做成合同事啊。”

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    nbsp“人情要讲，规矩也要立。”刘好仃合上笔帽，“不然好心办坏事。”

    nbsp一圈讨论下来，文档改了七处，新增两个附件。最终版重新命名、保存、上传，目录里多了个崭新的文件：《竞争应对实施方案_已审定》。

    nbsp四人在打印稿末尾签了字。刘好仃收好原件，看了看墙上的钟——下午四点十七分。阳光还是斜斜地照在键盘上，像一层薄油浮在金属键帽之间。

    nbsp他没动，只是把椅子往前拉了拉，重新打开后台监控页面。新的搜索词正在滚动刷新：

    nbsp“深圳玻璃厂nbsp改图要多久nbsp回复快不快”

    nbsp他盯着看了几秒，轻声说：“准备好了。”

    nbsp小周起身收拾桌面：“我去把分级表框架搭起来。”

    nbsp老赵拿着台账本走向自己的工位：“我先把漳州那几家标上星号。”

    nbsp李工临出门前回头问：“红色预警机制要不要做个提醒弹窗？免得到时候漏看数据。”

    nbsp“要做。”刘好仃应道，“你现在就去找IT小王，让他今晚加个系统提示，只要当天累计紧急单达到十二单，自动标黄预警，十三单标红，十四单直接弹窗通知我们三个。”

    nbsp李工点头走了。

    nbsp办公室恢复了日常节奏，电话铃声、键盘敲击、偶尔几句低声交流，一切如常。但空气里有种说不出的紧绷感，像是雨前的风，轻轻吹着，却让人知道——

    nbsp有人正坐在工位上，手指搭在鼠标上，眼睛盯着不断跳动的搜索关键词。

    nbsp屏幕上最新一条是：“深圳玻璃厂nbsp真的能当天改完吗”

    喜欢。

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