第1640集：新策略再优化[1/2页]

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    小周发来的群消息预览刚在手机屏幕上亮起，刘好仃还没来得及点开，办公室的门就被推开了。李工手里夹着文件，小周紧跟其后，老赵走在最后，手里那叠纸又厚了一倍。

    nbsp“人齐了。”刘好仃把手机翻面朝下扣在桌上，顺手打开了投影，“昨天的数据大家都看了吧？”

    nbsp“看了。”李工坐下，把笔记本打开，“良率稳住了，退货压下来了，客户那边也开始互动了。”

    nbsp“但撑不了三个月。”老赵直接接上话，“我这边每天光追交付就得跑三趟车间，技术一改参数，订单就得重排，销售还不知道。”

    nbsp小周点头：“沟通节奏也乱。客户问一句，我们要转三个人才回得上去。”

    nbsp刘好仃没说话，走到白板前，拿起笔画了个三角，三个角分别写了“反馈”“响应”“管理”。然后在中间加了个框，写上“规则”。

    nbsp“以前咱们是靠人串线，现在得让线自己走。”他指着中间那个框，“比如，某种问题退货超过三次，系统自动提醒技术调参数，同时销售端收到提示，更新交付说明。不用开会，也不用谁传话。”

    nbsp李工皱眉：“那要是情况特殊呢？参数不能乱调。”

    nbsp“不是乱调，是建议。”刘好仃说，“最终决定权还在你手里。但它能帮你提前发现问题，省下查数据的时间。”

    nbsp老赵低头翻着手里的纸：“可这样一来，是不是得多填表？我们这活儿本来就细，再加流程，怕是要熬夜。”

    nbsp“不搞复杂表格。”刘好仃摇头，“就两个动作：标记问题类型，选应对模板。剩下的系统自动生成记录。你们试过外卖平台催单吗？骑手一超时，系统自动发提醒，顾客不用打电话。咱们也要做这种‘自动提醒。”

    nbsp小周笑了：“那咱们的技术响应能不能也像快递进度条？客户一提问，他就看到‘已受理‘正在处理‘即将回复？”

    nbsp“可以。”刘好仃点头，“回头你做个草图，简单明了就行。客户不怕慢，怕没影儿。”

    nbsp李工琢磨了一下：“要是真能这样，现场压力确实小点。但现在的问题是，同类问题反复出现，每次都当新问题处理，太耗神。”

    nbsp“所以今天开会，不只是为了省力。”刘好仃转身，在“规则”框外画了个圈，“是为了把经验变成规矩。以后谁来都能上手，不会因为换人就断档。”

    nbsp会议室安静了几秒。

    nbsp“那……从哪儿开始？”小周问。

    nbsp刘好仃从抽屉里抽出一张纸，正是上次会议后打印的退货明细。他在“湿热环境适配不良”那一行下面划的红杠还清晰可见。

    nbsp“就从这儿。”他手指点了点那行字，“这不是个别现象。华南雨季马上到，港口验收标准更严。如果我们不先把适配方案定下来，下一批货可能直接卡在那儿。”

    nbsp老赵抬头：“去年这时候也有类似投诉，集中在五月中旬到六月初。”

    nbsp“时间对得上。”刘好仃说，“这次我们要抢在问题爆发前，把标准输出出去。”

    nbsp李工问：“技术参数能固定吗？不同批次玻璃的底材有点差异。”

    nbsp“不求一步到位。”刘好仃说，“先出一个基础版应对指南，涵盖温湿度范围、镀膜前处理时间、冷却速率这三个关键点。你负责归档现有参数，挑出最稳定的组合；小周配合做一份给客户的《气候适配指南》，语言要通俗，带图示；老赵把近三年相关投诉按时间排个序，看看有没有规律。”

    nbsp三人陆续点头。

    nbsp“任务不多，但要快。”刘好仃看表，“三天内汇总，周五上午碰一次。别等完美，先交初稿。”

    nbsp小周举手：“那要不要建个共享文件夹？免得来回传文档。”

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