第1622集：潜在危机初察觉[1/2页]

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    刘好仃把最后一口凉茶喝完，杯子底还沾着点茶叶末。他没放下杯子，手指在桌边轻轻敲了两下，像是在等什么人回话，其实屋里只有他自己。

    nbsp电脑屏幕上的客户回访记录还在滚动。他已经看了快两个小时，眼睛有点发酸，但还没起身。昨天刚推的新语音包反馈不错，五个试点城区的误操作率降了近三成，这本该是松口气的时候。可他总觉得哪块数据不对劲。

    nbsp他重新调出退货清单，按时间排序，一条条往下拉。郑州、西安、成都——三笔来自家装公司的批量退单，理由都写着“项目调整”“临时变更方案”。这种说法不算稀奇，以前也有过，但连着三天出现在不同区域，用词又一模一样，就显得太整齐了。

    nbsp他顺手打开客服系统后台，在搜索框里输入“装修延期”“方案取消”几个关键词。跳出来的结果比预想的多。最近两周，这类备注增加了七条，全部集中在中西部城市，采购方清一色是合作不到半年的新签家装公司。

    nbsp刘好仃把这几条标红，拖进一个新建文件夹，命名为“异常退单观察”。他抬头看了眼墙上的钟，六点十七分，天刚蒙蒙亮，厂区安静得能听见空调外机低频的嗡鸣。

    nbsp他点开市场部共享的竞品动态简报。这份文档更新不勤，内容也零碎，大多是些公开活动通知和产品发布会消息。他一页页翻过去，目光停在一条不起眼的信息上：某卫浴品牌上周在武汉举办“整装升级体验日”，现场宣传页提到“免费配镜服务，全屋套餐限时加赠”。

    nbsp他记得自己厂里那款基础款浴室镜的出厂价是多少，而对方说“免费”，意味着补贴至少覆盖了成本线。再往前翻两天，同样的活动在长沙、重庆也办过。时间刚好和退货潮重合。

    nbsp刘好仃靠在椅背上，手指无意识地摩挲着笔记本边缘。他不是做市场出身的，但在厂里干了快三十年，见过太多风浪来得悄无声息。低价送镜听着不大，可要是冲着打通家装渠道去的，那就是在挖根子。他们这些单品供应商，一旦被踢出安装链条，再想挤进去就得从头开始。

    nbsp他打开小周昨天交来的短视频包测试反馈表，找到里面列出的合作公司名单。三家已经退货的单位赫然在列。他抄起电话，拨通其中一家的前台，报上自己工号，说是例行回访安装情况。

    nbsp“您这边镜子收到后有遇到使用问题吗？支架有没有装反？视频指引看得清楚不？”

    nbsp对方语气客气，说没问题，都正常。

    nbsp“那最近还有没有其他厂家联系你们，推类似的产品？”

    nbsp电话那头顿了一下，“有倒是有一个，前两天派人过来聊了聊，送了点样品。”

    nbsp“知道是哪家吗？”

    nbsp“好像是佛山那边的，名字记不太清了。”

    nbsp刘好仃道了谢，挂了电话。他打开企业信息查询页面，输入“佛山nbsp卫浴nbsp镜子”，筛选出几家规模不小的厂商。其中一家的注册地正是南海区，而那场推广会的主办方，营业执照上的地址和它一致。

    nbsp他把这张截图保存下来，拖到退货对比图旁边。左边是自家产品的退单曲线，右边是对方活动的时间轴，两条线几乎咬合在一起。不能说百分百确定，但这趋势，像极了一场提前设

第1622集：潜在危机初察觉[1/2页]

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