第1571集：新市场成果再巩固[2/2页]

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    ：‘开工大吉！这是您本月首次长时间运行，如需支持，请随时联系。”

    nbsp小李笑了：“这像发朋友圈。”

    nbsp“就是发朋友圈。”刘好仃也笑，“让客户觉得，我们不是卖完就走，是真在看他用不用得好。”

    nbsp小李记下，转身去改系统设置。

    nbsp九点半，新人甲把剪好的视频片段传到电脑。四段画面拼在一起：深圳厂里老黄巡检、东莞客户现场处置、雨夜技术员冒雨赶到、另一家客户指着屏幕说“三个月没停过”。没有名字，没有厂标，只有时间戳和操作日志滚动在侧边。

    nbsp“这样行吗？”她问。

    nbsp“行。”刘好仃看了一遍，“就叫它‘无名但有痕。客户不怕我们不出名，就怕我们不露脸。现在咱们把脸藏了，把事摆出来了。”

    nbsp她把文件归进“案例库”文件夹，又新建了个子目录：“典型服务案例”。

    nbsp中午，刘好仃回到办公室，打开《新市场推广长效手册》的电子版。他在“售后服务”章节底下，新增一条：

    nbsp“响应时效：无论是否真实故障，系统报警后，三十分钟内启动响应流程，两小时内完成现场确认或远程处置。记录完整，客户可查。”

    nbsp他停顿了一下，在后面加了一句：“信任不是省出来的，是‘多走一步走出来的。”

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    nbsp下午两点，小李跑进来：“东莞客户回电了！说早上发现线路松了，正准备打给我们，结果服务商已经到了。”

    nbsp“他说啥？”

    nbsp“他说，‘你们比我自己还上心。”

    nbsp刘好仃没说话，低头在手册修订页上划了两道，把“三十分钟”圈起来，旁边写了个问号。

    nbsp新人甲在剪辑软件里把四段视频合成一段一分半的片子。她加了字幕：“这不是广告。这是我们每天做的事。”

    nbsp刘好仃站在她身后看了一遍，点头：“放给新客户看。不推销，只展示。让他们自己判断，值不值得信。”

    nbsp傍晚六点，十七个红点全亮着绿灯。

    nbsp他坐在电脑前，把客户使用数据重新分类：高频使用、间歇使用、低频待机。每一类旁边，他写下了对应的跟进策略——不是催单，而是服务节奏。

    nbsp高频的，每月发一次优化建议；间歇的，每两周提醒一次维护；低频的，则自动触发“开工关怀”消息。

    nbsp他把这张图命名为《客户使用图谱》，保存进共享文件夹。

    nbsp晚上八点，办公室灯还亮着。

    nbsp新人甲整理完最后一段视频日志，抬头问：“刘师傅，今天这事儿，算不算把客户稳住了？”

    nbsp刘好仃正在翻手册，头也没抬。

    nbsp“稳住不是一天的事。”他说，“今天修了个螺丝，明天可能断根线。我们能做的，是让每一次小问题，都变成他们下次敢用的理由。”

    nbsp她点点头，收拾东西准备走。

    nbsp门关上后，刘好仃把手册翻到最后一页。他拿起笔，在空白处写下：

    nbsp“真正的市场，不在展会，不在合同，而在机器每一次正常启动的清晨。”

    nbsp他停下笔，看了眼屏幕。

    nbsp东莞那点绿灯突然闪了一下。

    nbsp他身体前倾，手指移到鼠标上。

    喜欢。

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